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前臺接待禮儀是企業(yè)形象的重要組成部分，主要分為儀容禮儀、接待電話禮儀和接待禮儀三方面。保持良好的儀容是基本要求，前臺文員每天應面帶微笑，保持開朗心態(tài)，注重個人衛(wèi)生，女同事不宜化濃妝，穿著不宜過于浮夸，同時要保持口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適應近距離交談的需要。

在接聽電話時，前臺應做到在鈴響第二、第三聲時接聽，先禮貌地說“您好，×××公司”。接電話時聲音應不急不慢，保持輕松、愉悅的聲調，不得在通話中對來電者發(fā)脾氣或說粗口。在通話中，要多用“請問”、“對不起”、“請稍等”等謙詞，如需轉接領導電話，應禮貌詢問對方是誰、哪個單位的。對于廣告或變相廣告電話，應禮貌地拒絕或轉交相關部門處理。

在接待來訪者時，前臺首先應立即站起，微笑致意，并詢問“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。當知道訪客要找的人時，應立即聯(lián)系相關人員。如果訪客正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座并倒水。如果等待時間較長，前臺應關照來訪者并告知情況，不要將其置于不顧。對于沒有預約的訪客，前臺應先打電話詢問相關同事或領導助理，告知來訪者單位及姓名，詢問是否方便接待。即便要找的同事或領導親自接電話，也可由其他人接，并詢問來訪者的意圖，以禮貌和得體的方式處理。