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銷售學(xué)會聊天，只吸引，不騷擾
發(fā)布時間：2025-05-11 00:25:49
銷售學(xué)會聊天，只吸引，不騷擾
1、銷售經(jīng)常有酒文化的原因是，產(chǎn)品都差不多，因此讓客戶開心就顯得尤為重要。最大的原則是要讓客戶開心，不要與客戶爭辯，更不要指責(zé)客戶。只有客戶感到愉悅和滿意，才會促成交易的成功。
2、在與客戶交流時，我們要少用“你”，盡量用“您”，甚至可以巧妙地用“我們”代替“你們”。例如，原來說“你們家里打算裝修什么風(fēng)格？”可以改成“我們家里打算裝修什么風(fēng)格？”更好的方式是用“咱們”代替“我們”，比如“咱們家里打算裝修什么風(fēng)格？”當(dāng)然，具體情況具體分析。
對于異性客戶，我們要謹(jǐn)慎使用“咱們”，但是對于同性客戶，如談到父母的事情，我們可以使用“咱爸”、“咱媽”等方式，更能拉近關(guān)系。
3、讓客戶開心并不意味著要溜須拍馬或者阿諛奉承。相反，我們需要展現(xiàn)自己的魅力和素養(yǎng)，贏得客戶的喜愛。這種愉悅感應(yīng)該是客戶內(nèi)心自發(fā)產(chǎn)生的。
4、巧妙使用表情符號可以讓聊天氛圍更加和諧愉悅。但是要避免使用一些尷尬或不合適的表情符號，否則會讓客戶不開心。我們可以多保存一些有趣的動圖，穿插使用，讓客戶感覺我們很有風(fēng)趣。這樣，整個聊天氛圍會更加輕松愉悅，訂單也更容易成功。同時，我們也要注意不要太生硬，不要讓客戶感覺到板板硬硬的。
5、在報(bào)價環(huán)節(jié)中，一定要自信，不要顯得猶豫不決或者過于謙虛。你越自信，客戶就越信任你。報(bào)完價后，不要立即說話，給客戶一些思考的時間，即使他們不想買，也要讓他們先說話。切勿為了緩解氣氛而聊其他話題，否則你會發(fā)現(xiàn)難以再將話題轉(zhuǎn)回來。在報(bào)價環(huán)節(jié)中，讓客戶感到緊張也是可以的。
6、當(dāng)客戶簽署協(xié)議但尚未付款時，不要使用“這個產(chǎn)品很便宜！”或“你買得很劃算！”之類的措辭。而是應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值。在購買前，客戶可能會優(yōu)先考慮價格，但購買后，他們更希望獲得物有所值的感覺。因此，理解人類的這種心理很重要，讓客戶感到他們購買的是一件有價值的產(chǎn)品，而不是參加了一個超級優(yōu)惠的活動或者買了一個便宜的產(chǎn)品。
