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花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 14:12:52
今年，XX物業(yè)迎來了飛躍發(fā)展的一年，成為了一個(gè)上臺(tái)階、上檔次、豐收的年份。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，XX小區(qū)物業(yè)管理處始終堅(jiān)持以業(yè)主至上為核心原則，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的完善，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道。物業(yè)管理工作取得了顯著成果，贏得了小區(qū)業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、日常工作目標(biāo)管理完成情況
在房屋管理方面，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了明確的房屋管理制度，規(guī)劃了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并及時(shí)向開發(fā)商反映房屋質(zhì)量問題，并要求迅速處理。
對(duì)于公共設(shè)施、設(shè)備的管理，我們制定了詳盡的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，確保了日常檢查有記錄、小型維修有檔案，全年完成了28次小型檢修工作和5次應(yīng)急維修工作，確保了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
在綠化管理上，我們確保了小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，制定了嚴(yán)格的綠化管理措施，安排了專業(yè)人員進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作。針對(duì)養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取了整改措施，加強(qiáng)了綠化防護(hù)管理工作，使得綠地基本無破壞現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到了98%。
環(huán)境衛(wèi)生管理方面，我們定期組織大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理。保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，實(shí)現(xiàn)了生活垃圾的日產(chǎn)日清。在“雙創(chuàng)”工作考評(píng)中，康居花苑小區(qū)獲得了第一名的好成績。
在小區(qū)安全防范工作方面，我們對(duì)保安人員進(jìn)行了定期的崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員參加了公安分局組織的保安人員培訓(xùn)考試和智能設(shè)備操作培訓(xùn)。加強(qiáng)了保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，確保了小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、完成的重點(diǎn)工作
在物業(yè)管理工作方面，我們熟悉了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，完成了物業(yè)管理工作預(yù)案，包括車輛管理、治安管理、裝修管理等方案。加強(qiáng)了保安服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
樹立小區(qū)家園化、人性化的管理服務(wù)理念，我們提供了特殊關(guān)照服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主給予關(guān)心與照顧。我們開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感到溫馨。服務(wù)工作獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。
在維修服務(wù)工作方面，我們提高了及時(shí)率和完成率。與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家緊密合作，解決了遺留多年的維修任務(wù)。我們定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們工作的指針，我們及時(shí)回應(yīng)，耐心解決問題，使業(yè)主感到滿意。
我們努力提高管理水平，使物業(yè)管理上了一個(gè)新臺(tái)階。組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平。我們使用電腦管理，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)各檔案、收費(fèi)賬目、管理計(jì)劃等的電子化，提高了工作效率。
與相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)管理工作，確保物業(yè)工作順利開展。
三、存在的問題與教訓(xùn)
雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯源嬖谝恍┬枰晟频牡胤?。管理人員整體素質(zhì)有待提高，服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)，需要全面考慮問題，提升實(shí)際處理事務(wù)的能力。與業(yè)主的溝通還需加強(qiáng)，了解不夠深入。設(shè)備、設(shè)施的管理力度需要加強(qiáng)。針對(duì)這些問題，我們將在2020年的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，使物業(yè)管理工作做得更好。
展望新的一年，我們將加快步伐，不斷提升物業(yè)管理水平，完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為康居花苑早日成為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)貢獻(xiàn)力量，為2020年物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展添磚加瓦！
