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汪林朋的成功之談
發(fā)布時間：2025-05-11 21:13:10
1999年，年僅30歲的汪林朋在沒有任何準(zhǔn)備的情況下臨危受命，接管了居然之家，從機(jī)關(guān)走進(jìn)企業(yè)，也開啟了他在居然之家的奮斗生涯。11年以后，如今的居然之家已經(jīng)發(fā)展成為全國家居建材流通領(lǐng)域中重要的連鎖品牌。
11年前居然之家只有北四環(huán)一家店，營業(yè)面積不足3萬平米，商戶不足600家；2005年開始，居然之家開始了外埠擴(kuò)張的步伐，目前居然之家在全國各大中型城市已經(jīng)擁有42家商場。汪林朋將居然之家的名字帶到了全國30多個城市。
化“危機(jī)”為“商機(jī)”
談及剛剛進(jìn)入居然之家的情形，汪林朋說99年的家具市場還很初級，家具賣場普遍都是搭一個大棚，每個50平米、30平米，跟鴿子籠似的。治理、服務(wù)、定位都談不上，更談不上品牌的塑造和建設(shè)，當(dāng)時普遍處于這樣的形式。雖然市場很原始、治理很粗放、業(yè)態(tài)很初級，但是銷售特別旺，生意特別好，這是一個很希奇的現(xiàn)象。
汪林朋坦言，由于之前在機(jī)關(guān)工作，內(nèi)心瞧不起搞基層的、低檔的市場，工作分配來到居然之家不久，內(nèi)心還是矛盾的，一方面這個太基層了，另一方面，商鋪的生意卻特別好，隨便三五十平米的商鋪，一年收入幾十萬。
起初汪林朋并沒有想到怎么把這個企業(yè)做大做強(qiáng)，經(jīng)過一段適應(yīng)期以后他開始真正的去考慮企業(yè)的發(fā)展，品牌的打造。同時他也看到了家具行業(yè)未來廣闊的發(fā)展空間，加之在機(jī)關(guān)的工作經(jīng)驗，使居然之家在治理和服務(wù)上有著先天的優(yōu)勢。由于當(dāng)時市場治理比較粗放，服務(wù)都談不上，侵害消費者權(quán)益是司空見慣的事，所以當(dāng)時居然之家第一次提出了賣場“先行賠付”的口號。
讓人始料未及的是，這個口號提出了大半年的時間，就泛起了某品牌燃?xì)夤芘芩氖录?，消費者提出賠償要求，當(dāng)時北京所有的市場都采取了相同的態(tài)度--這件事跟自己沒有關(guān)系。但居然之家不同，有先行賠付口號在先，到底是否能兌現(xiàn)承諾？這無疑是對居然之家的一次考驗。
當(dāng)時居然之家如果要把相關(guān)的四十幾戶都賠完需要兩百多萬元。汪林朋說，現(xiàn)在兩百多萬不算什么，但那時不一樣。即使很艱難，居然之家仍然決定要履行自己的承諾，要讓消費者相信居然之家的先行賠付是真的。居然之家也因此將危機(jī)變成了商機(jī)，而且奠定了在北京的行業(yè)地位。
“我最在乎的是口碑”
被問及企業(yè)的核心是不是規(guī)模？汪林朋果斷的給予了否認(rèn)。他覺得一個企業(yè)真正的核心競爭力是管理和服務(wù)。汪林朋說，路遙知馬力，管理和服務(wù)上下的功夫經(jīng)過時間的積淀以后終究會獲得回報。居然之家更看重的是企業(yè)價值的晉升，不會刻意去追求數(shù)目和規(guī)模上的第一。
很多人都說居然之家是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)頭人。對此，汪林朋豪不掩飾自豪之情。居然之家十幾年來推出的各項承諾，并不是簡單的幾句口號，而是真正正正的落到了實處。僅“先行賠付”一項承諾，居然之家前后已經(jīng)花掉了一千多萬。時至今日，“先行賠付”已被推廣到整個商業(yè)領(lǐng)域，不僅在家具建材行業(yè)，其他的行業(yè)也都在使用這個詞。這讓汪林朋覺得特別高興。居然之家另一項“自找麻煩”的舉措“一個月無理由退換”推出后，每年銷售近80個億，退換貨比例占到15%，相當(dāng)于賣70多個億中就要退掉10個億。即便如此，居然之家的“服務(wù)牌”仍然照打不誤，2011年又推出了“零延時”服務(wù)。沒有人能夠否認(rèn)，居然之家在服務(wù)上始終引領(lǐng)著整個行業(yè)，并且實實在在的履行著自己的承諾。
汪林朋說“很多人問我，居然之家做了這么多年，你最在乎的是什么？我說我最在乎的是居然之家在消費者心目中的口碑?！敝挥邢M者說居然之家好，居然之家這個品牌才值錢。在他看來，居然之家之所以發(fā)展壯大，主要得益于服務(wù)的口碑。
“市場淘汰的過程不失為一件好事”
2011年的家居市場前所未有的寒冷，在眾多企業(yè)家愁眉不展的時候，汪林朋卻很淡定。在他看來，前十幾年的家居行業(yè)處于高速增長階段，可以說是魚龍混雜，真正把發(fā)展放在管理和服務(wù)上，形成核心競爭力的企業(yè)很少。而在今年，沒實力、沒信譽(yù)、沒口碑的企業(yè)可能要被淘汰。
對于今年的房產(chǎn)政策調(diào)整，汪林朋心態(tài)平和：“通過洗禮，企業(yè)的實力強(qiáng)弱可以見分曉，市場淘汰的過程對我們來說不失為一件好事。放眼全國，很多城市大街小巷都是家居建材商場，甚至有很多人感覺‘做家居=白撿錢’，這是一種非常不正常的現(xiàn)象。家居流通企業(yè)追逐‘利益’、‘?dāng)?shù)量’的時代過去了。汪林朋的態(tài)度犀利而直白，卻一語道破“天機(jī)”。
汪林朋也清楚的看到，一線城市需要縝密的設(shè)店位置和綜合實力，與此同時，樓市調(diào)控后市場呈現(xiàn)出新的特征，房地產(chǎn)投資的重點和消費的重點逐漸向二線城市轉(zhuǎn)移，二線城市是未來增長的主要機(jī)會。市場正在萎縮和調(diào)整，市場和需求反向演變，導(dǎo)致各大家居賣場之間的競爭加劇。汪林朋說，居然之家會考慮家居企業(yè)的運營成本，盲目的擴(kuò)張對于行業(yè)是一種傷害，明年居然之家將穩(wěn)步發(fā)展，放慢擴(kuò)張的腳步。
從居然模式到人才戰(zhàn)略
居然之家從2005年開始在外埠擴(kuò)張，如今連鎖店由北京的4家增至全國的42家，數(shù)量上翻了10倍。在汪林朋看來，居然之家的成功最重要的是有一個成熟的模式，也就是“居然模式”。居然之家早在2002年便確立了“品牌專賣店、攤位制與超市”相結(jié)合的現(xiàn)代家居購物中心模式。隨著居然之家的發(fā)展，“居然模式”也在升級，如今已經(jīng)形成獨有的“1+3”模式，即以攤位制租賃為主體，樂屋家裝設(shè)計中心、麗屋五金涂料超市、尚屋家居生活館“三駕馬車”為輔助，囊括家裝流程中涉及的所有產(chǎn)品。汪林朋認(rèn)為，目前在居然之家除了電視機(jī)、空調(diào)買不著以外，所有家居裝修的東西都能買到，這正是“居然模式”的與眾不同。
居然之家開店講求循序漸進(jìn)，絕對不為追求規(guī)模和數(shù)量忽視自己的服務(wù)，忽視企業(yè)內(nèi)在的價值提升。當(dāng)看好一塊地的時候，居然之家最終會不會簽下來，不是取決于價格，而是有沒有可以派去掌管這個店的人才。汪林朋說，一個外埠店至少要從總部派出四個人：一個總經(jīng)理、一個副總經(jīng)理、一個財務(wù)總監(jiān)和一個業(yè)務(wù)人員。“如果我們沒有人可派出去，就會放慢談判的速度。我們先在企業(yè)內(nèi)部追求內(nèi)在價值的增長，把人才準(zhǔn)備好了，內(nèi)部管理完善了，才決定開這個店?！?/p>
居然之家有個經(jīng)營管理部，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)業(yè)務(wù)的運營，在這個部門里，副經(jīng)理走馬燈似地?fù)Q，原因就是他們往往在熟悉一段集團(tuán)運營流程之后，就成了一家新開店面的副店長，而他們此前可能是北京某個店的建材或家具部主管。從基層到集團(tuán)，再到基層，這些人才對居然之家的運營模式爛熟于心，一旦被派往某地開疆拓土，就會成為一員大將，為居然之家打下一片江山。
重情誼的“生意人”
在汪林朋身上，有個頗為著名的故事：曾經(jīng)有一次與汪林朋共進(jìn)午餐，請客者是廣東的一位家具大老板，吃的是仿佛專門讓請客者一擲千金的“翅一碗”，聊的是有什么妙招兒能在居然之家北四環(huán)店擠進(jìn)一個攤位。飯是吃了，情是領(lǐng)了，可汪林朋卻把賬結(jié)了。
還有一次是在居然之家武昌店開業(yè)慶典即將結(jié)束時下起了大雨。有人注意到，汪林朋給旁邊的一位嘉賓小心翼翼地?fù)沃话褌?，神情很自然，態(tài)度很誠懇，就像是一件很平常的小事，絲毫沒有企業(yè)總裁的高高在上的架勢。
表面嚴(yán)厲的汪林朋，骨子里其實是個隨和而又重情誼的人。正是這種種不經(jīng)意間透露出來的對他人的善待和關(guān)愛，為人處事的坦誠和直接，才讓那么多能人聚集到他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)旗下。
“非典型”工作狂
不同于那些普通的工作狂，早出晚歸，夜以繼日，卻也樂此不疲，忘我工作。汪林朋雖然常常在奔波，在忙碌，但他也很期待并享受清閑的時光?？梢哉f，汪林朋是個“非典型”工作狂。
當(dāng)被問及現(xiàn)在還有哪些不滿足的地方，汪林朋說他覺得自己太辛勞。他也知道，當(dāng)企業(yè)總裁這是沒有辦法的事情，不辛勞、不忙碌是不正常的。但是作為一個普通人來說，他仍是但愿清閑一點。閑暇時的汪林朋喜歡和朋友喝喝茶、打打球，陪家人旅旅游。這就是他的幸福。
汪林朋說自己以前的確是有一點工作狂的傾向，現(xiàn)在好了一些。他覺得工作狂有時候是一個褒義詞，有時候是一個貶義詞。褒義詞是說你這個人很努力，很敬業(yè)。但是貶義詞的話，就是你這個人不顧家。汪林朋說，“我努力在褒義詞和貶義詞之間取得平衡?！?/p>
對于未來、對于人生的憧憬，汪林朋把它當(dāng)成一個十分嚴(yán)肅的題目?！皩ξ襾碚f，事業(yè)有所成就，受到社會和他人的尊重；精神上比較富有，家庭幸福，就是這樣?！甭犉饋砗喓唵螁蔚膸拙湓?，卻飽含了汪林朋十幾年來的付出和努力，或者說，他已經(jīng)做到了。
汪林朋對于成功的定義也是如此，他常說，人并不在乎錢，只要夠用就行。作為一個企業(yè)的老總，一定要讓企業(yè)受到社會的尊重，個人受到員工和用戶的尊重?！拔矣X得這是一個成功的人，這就是我的人生?！蓖袅峙髮Τ晒Φ亩x，不是財富和名氣，而是尊重。
