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電話招商人員話術(shù)技巧是一個(gè)關(guān)鍵的技能。一個(gè)成功的招商人員，不僅在于他能言善道，更在于他對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)公司的忠誠(chéng)。他的話語(yǔ)應(yīng)當(dāng)始終為企業(yè)的形象著想，為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)感受到公司員工的尊敬與熱愛(ài)。否則，居高臨下的態(tài)度只會(huì)讓客戶(hù)移向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其次，豐富的行業(yè)知識(shí)對(duì)于招商人員至關(guān)重要。沒(méi)有深入的行業(yè)知識(shí)，僅有熱情是無(wú)法成為一個(gè)成功的招商人員的。招商人員必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品了如指掌，這需要他們細(xì)心觀察，虛心請(qǐng)教，熱心學(xué)習(xí)。通過(guò)日積月累，逐漸豐富自己的行業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品的種類(lèi)、特色、利潤(rùn)空間市場(chǎng)分析、制作流程和原理、常用工具設(shè)備及保存方法、產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的零售和活動(dòng)價(jià)格等。

在用語(yǔ)技巧方面，招商人員需要講究講話的順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次會(huì)導(dǎo)致加盟商不知所云、無(wú)所適從。招商人員需要懂得如何用語(yǔ)言吸引、說(shuō)服和滿足加盟商，就像寫(xiě)文章一樣，應(yīng)了解如何開(kāi)頭、如何展開(kāi)、如何結(jié)束、如何突出重點(diǎn)、如何布局。

突出重點(diǎn)和要點(diǎn)是招商用語(yǔ)的關(guān)鍵。推薦和說(shuō)明是招商的核心，其他則為鋪墊。在與加盟商交流時(shí)，招商人員必須抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，引起加盟商的加盟興趣。同時(shí)，招商人員應(yīng)避免講與產(chǎn)品銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的話，否則會(huì)分散加盟商的注意力。語(yǔ)言平緩，避免過(guò)快，以免加盟商聽(tīng)不懂，或產(chǎn)生強(qiáng)銷(xiāo)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)。同時(shí)，招商人員應(yīng)避免夸大其辭，不著邊際的吹噓可能暫時(shí)推銷(xiāo)出產(chǎn)品，但并非長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)榧用松讨粫?huì)一次吃虧上當(dāng)。

在與加盟商交流時(shí)，招商人員應(yīng)避免對(duì)加盟商無(wú)禮，使用諷刺、挖苦或污辱的語(yǔ)言。這不僅會(huì)導(dǎo)致一個(gè)加盟商流失，還可能對(duì)其他加盟商產(chǎn)生不可消除的負(fù)面影響，損害企業(yè)形象。因此，不論在任何情況下，招商人員都應(yīng)避免與加盟商發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，招商人員不應(yīng)與加盟商發(fā)生爭(zhēng)論，而應(yīng)耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，若有必要糾正，應(yīng)以柔和、親切的方式陳述自己的觀點(diǎn)。

招商人員應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象選擇不同的表達(dá)方式和技巧。有時(shí)可以侃侃而談，有時(shí)則應(yīng)洗耳恭聽(tīng)。有時(shí)從正面說(shuō)明，有時(shí)則反面表達(dá)。不能千篇一律。在語(yǔ)言應(yīng)用上，招商人員可以采用不同的說(shuō)法，如談及產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，用“價(jià)格不低”代替“價(jià)格太高”。同時(shí)，應(yīng)避免粗俗的語(yǔ)言，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行交流，避免使用地方方言或時(shí)髦、外語(yǔ)詞匯。在表達(dá)時(shí)，應(yīng)先褒后貶，避免先講好處，后將壞處，而應(yīng)將好處與壞處同時(shí)提出，以更全面的方式展示產(chǎn)品。最后，招商人員應(yīng)保持微笑，展現(xiàn)真誠(chéng)和友好，避免放肆大笑或夸張的動(dòng)作，這些都有利于聯(lián)系溝通。