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銀行服務(wù)整改報(bào)告范文
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 03:50:06
報(bào)告一：
一直以來，我行以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為著稱，尤其是柜員服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。然而，近期總行對北京東城支行的服務(wù)進(jìn)行抽查，結(jié)果未達(dá)預(yù)期。通過錄像點(diǎn)評與其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對比，我們發(fā)現(xiàn)了一些不足，并進(jìn)行了深入反思。首先，我們意識(shí)到儀容儀表的重要性。柜員作為銀行的形象代表，其精神狀態(tài)和專業(yè)態(tài)度直接影響客戶的第一印象。因此，我們決定每天至少進(jìn)行兩次柜員儀容儀表檢查，及時(shí)糾正問題。其次，我們加強(qiáng)了對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模擬訓(xùn)練的掌握，確保柜員熟練掌握服務(wù)流程和營銷技巧，并鼓勵(lì)柜員分享服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，以更好地結(jié)合客戶需求進(jìn)行營銷。最后，我們強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保柜員能熟練掌握業(yè)務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并將持續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。
報(bào)告二：
針對市分行審計(jì)組于20xx年1月25日對我支行的審計(jì)檢查，我們高度重視并認(rèn)真制定了整改措施。個(gè)人業(yè)務(wù)方面，我們采取了如下措施：離席柜員必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，進(jìn)行臨時(shí)軋賬處理；ATM現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時(shí)處理；清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號(hào)；大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜；早、晚必須雙人拆封款袋；日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金；匯兌綜合柜員及時(shí)打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿；柜員長時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳；早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地；柜員不得代用戶填寫單據(jù)。公司業(yè)務(wù)方面，我們采取了如下措施：減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率；公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管；清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。內(nèi)控管理方面，我們采取了如下措施：提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)；嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊；加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度執(zhí)行，提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
報(bào)告三：
我們相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，召開多次會(huì)議，分析存在的問題，并對抽查客戶進(jìn)行回訪，加強(qiáng)溝通了解，著手整改。我們進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，建立健全服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各工作小組職責(zé)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。完善突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表(AB角)，并建立金融消費(fèi)者投訴受理登記二級臺(tái)帳制度。我們加強(qiáng)溝通，提升公司客戶滿意度，并對個(gè)人中高端客戶滿意度進(jìn)行提升。我們多管齊下，提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能，加強(qiáng)對柜員、柜面的檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。我們優(yōu)化流程，縮短客戶在柜面的等待時(shí)間，加強(qiáng)對VIP窗口的力量配置。
報(bào)告四：
針對吉林銀行松原分行對我們乾安支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，我們已立即整改。乾安支行營業(yè)室已清洗干凈衛(wèi)生問題，完善牌子和填單臺(tái)，改正柜員離柜時(shí)未放置暫停服務(wù)牌和遞送憑證未雙手的問題，補(bǔ)充完備各種記錄方案、預(yù)案。乾安丹鳳支行外墻有污漬，外窗不干凈，無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，無填單臺(tái)，無VIP房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)等問題正在處理。乾安建設(shè)支行外墻有膠漬，外墻臺(tái)有土，宣傳折頁單一，無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無VIP房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂等問題正在處理。乾安同源儲(chǔ)蓄所時(shí)間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺(tái)階損壞未及時(shí)維修，無綠色植物，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞，大廳懸掛過期宣傳單，無溫馨提示牌等問題正在處理。
報(bào)告五：
今年我縣開展“企業(yè)評機(jī)關(guān)”、“行風(fēng)評議”活動(dòng)。我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛收集社會(huì)各界意見，主要問題是服務(wù)環(huán)境需改善，服務(wù)水平需提升，貸款力度需加大。我們邊查邊改，加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。我們對銀城等分理處和支行營業(yè)室進(jìn)行了裝修改造，并在9月下旬將支行營業(yè)室建成全市首批“貴賓理財(cái)中心”，其他網(wǎng)點(diǎn)建成標(biāo)準(zhǔn)化的“綜合理財(cái)中心”、“金融便利網(wǎng)點(diǎn)”。我們深入開展“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，繼續(xù)開展評選“服務(wù)明星”、服務(wù)“紅旗單位”活動(dòng)，廣泛開展“規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)。我們堅(jiān)持信貸創(chuàng)新，加大貸款力度，以支持我縣個(gè)體民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。信貸工作的創(chuàng)新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項(xiàng)貸款余額達(dá)到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機(jī)構(gòu)前列，有力地支持了我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
