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創(chuàng)美家裝飾售后服務(wù)條例
發(fā)布時(shí)間：2025-05-23 02:27:08
創(chuàng)美家裝飾的售后服務(wù)條例嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶權(quán)益提供全方位保障。表面工程享有兩年保修，隱蔽工程保障五年，確?？蛻裟軌虬残木幼 Ｑb修工程從進(jìn)場(chǎng)開始，實(shí)行售后回訪制度，覆蓋工程部、市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部。
工程部的回訪重點(diǎn)在于施工工程的分項(xiàng)驗(yàn)收確認(rèn)，監(jiān)理和項(xiàng)目工長(zhǎng)的工作態(tài)度，以及施工過程的監(jiān)控。每項(xiàng)工程平均回訪次數(shù)為4-10次，旨在確保工程的準(zhǔn)確、規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶可能遇到的問題。
市場(chǎng)部每月月底進(jìn)行回訪，主要關(guān)注客戶對(duì)工程部和設(shè)計(jì)部服務(wù)的滿意度，收集可能的不滿和建議。這是對(duì)工程部回訪的補(bǔ)充，確保及時(shí)解決客戶的需求和意見。
設(shè)計(jì)部則進(jìn)行不定期回訪，關(guān)注工程進(jìn)度和主材采集周期等，確保裝修效果與設(shè)計(jì)方案一致，保障客戶的居住體驗(yàn)。
三大部門的回訪制度相互監(jiān)督，共同保證合同簽訂后的施工質(zhì)量和客戶滿意度。創(chuàng)美家裝飾還建立了高效的投訴處理機(jī)制，問題在4小時(shí)內(nèi)找出根源，責(zé)任人需提出整改方案，24小時(shí)內(nèi)全面解決，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，致力于提供卓越的客戶服務(wù)。
