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用對抗性問題防止被騙
發(fā)布時間：2025-05-12 11:40:25
我們在追求目標(biāo)的過程中并不會一帆風(fēng)順，經(jīng)常會遇到各種坑，就比如前一段時間女研究生遇到的漏油奔馳車事件，當(dāng)遇到這種事件時，您能否很有邏輯的據(jù)理力爭呢？下面給大家介紹對抗性提問，能夠幫助大家有效解決這種問題，在遇到同類事件時預(yù)防被騙或者減少損失。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是：在遇到被騙或者被坑的事件時能夠運(yùn)用對抗性問題預(yù)防被騙或者減少損失。
下面，我們來看看，如何用對抗性提問模型，與前面案例中的裝修公司進(jìn)行交涉，保證自己的權(quán)益呢？
第一步，對話前，首先識別風(fēng)險。
想一想，這場對話有什么樣的風(fēng)險？如果對話結(jié)果失敗，我和對方談崩了，后果是否可以接受。評估來看，我不能接受豆腐渣工程，即使換裝修公司導(dǎo)致影響完工日期，也是可以接受的?？紤]到還有挽回的余地，所以，必須要進(jìn)行問責(zé)對話。
第二步，確定目標(biāo)，我想要什么。
目前，工程質(zhì)量出了問題，我的對話目標(biāo)是:要求對方更換合格的材料，并確保工程保質(zhì)保量按期完成。清楚了目標(biāo)，對話過程就不容易陷入謾罵和爭吵。
第三步，掌握事實(shí)。
首先要了解房子裝修材料的實(shí)際使用問題知道標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是怎么樣的，為什么材料不合規(guī)，做到心中有數(shù)，說話有理有據(jù)。另外，還可以通過現(xiàn)場勘查和一般性提問獲得相關(guān)的信息。
第一階段做到知己知彼，非常重要。如果沒有進(jìn)行準(zhǔn)備，直接進(jìn)入對話，則很容易陷入針對對方責(zé)任心、態(tài)度等的批評，甚至容易上升到道德批判的層面去申訴和攻擊，容易造成現(xiàn)場摩擦和暴力，陷入敵對狀態(tài)。
好，做到了知己知彼，接下來，就可以開始利用提問和傾聽的武器啦。
第四步，針對性發(fā)問。
具體怎么問問題呢？圍繞解決問題的目標(biāo)，我會從原因、現(xiàn)狀、過程、后果、責(zé)任等方面進(jìn)行針對性提問。
問原因:你們?yōu)槭裁词褂眠@種材料？為什么減少這個工序？
問現(xiàn)狀:裝修使用了多少這種問題材料？減少工序形成的缺陷是什么問過程:材料從哪里進(jìn)貨的？安裝過程有什么不同？過程質(zhì)量控制何做的？
問后果:使用這種不合格材料，我請第三方驗(yàn)收能通過嗎？使用這種料，會造成什么樣的安全隱患問題？
問責(zé)任:誰對這個工序負(fù)責(zé)？最后工程驗(yàn)收，如果不合格，你們該如的對承擔(dān)責(zé)任？
第五步，批判性聆聽。
對話過程要注意批判性聆聽，識別對方的邏輯漏洞和大話套話，發(fā)現(xiàn)證據(jù)中的問題，進(jìn)行各個擊破?？梢赃m當(dāng)打斷對方的說話，重申自己的要求，掌握主動權(quán)。
（1）對方說這種材料質(zhì)量也是可以的一—我會問:“什么叫‘質(zhì)量也是可以的’，這是很勉強(qiáng)的說法，你能給我“質(zhì)量也是可以的”的權(quán)威證明嗎？”（2）對方忽悠你說，現(xiàn)在這個材料很流行，是很好的選擇——我會反問:“我不追求流行，我要的是質(zhì)量合格的材料，為什么不采用之前約定的材料？”
（3）對方如果還說沒有多大的隱患，差距不大一我會追問:“那你說說這個隱患有多大？差距在哪里？”
就這樣，秀才遇到兵也不用擔(dān)心。通過五個步掌握對話主動權(quán)。
如何用對抗性提問模型，與對方進(jìn)行交涉，保證自己的權(quán)益？
第一步，識別風(fēng)險，考慮后果。
第二步，確定目標(biāo)，想要什么。
第三步，掌握事實(shí)，包括事件本身的事實(shí)或者相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
第四步，針對性發(fā)問。圍繞解決問題的目標(biāo)，從原因、現(xiàn)狀、過程、后果、責(zé)任等方面進(jìn)行針對性提問。
第五步，批判性聆聽。識別漏洞、各個擊破，掌握主動權(quán)。
通過這五個步驟，可以掌握對話主動權(quán)，不斷圍繞對話目標(biāo)，問關(guān)鍵信息，問細(xì)節(jié)信息，一步一步通過提問逼近問題的真相，讓對方清楚責(zé)任，知道要承擔(dān)的后果，最終完成對抗性提問的談判對話。
當(dāng)我們的權(quán)益遭遇到威脅時都可以運(yùn)用對抗性提問進(jìn)行交涉。
有一些人在追求權(quán)益時只是一味強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)了什么狀況你得賠償，但是別人說出一個理由就可能搪塞過去。
就比如我上一次汽車導(dǎo)航出現(xiàn)問題，當(dāng)我跟4S店交涉時對方說可以跟你換，你開車來4S店換就可以如果去4S店換的話，我的時間太緊張，會很耽誤時間，二是來回太遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)上有損失，我對象在旁邊著急了，拿過電話質(zhì)問這是誰的責(zé)任？出現(xiàn)這種責(zé)任應(yīng)該誰承擔(dān)？憑什么你們的責(zé)任要我們承擔(dān)時間和經(jīng)濟(jì)損失？你們必須把好的郵寄過來。最后對方修好后郵寄回來了，我自己十幾分鐘就裝好了。
有沒有一些情況，你發(fā)現(xiàn)自己就算努力了，還是做不到？那我們可以反思做不到的原因是自身還是客觀限制？因?yàn)樽陨碓蚰芰]有達(dá)到，所以做不到，可以在事后反思，不斷練習(xí)直到熟練，因?yàn)榭陀^限制而做不到，那說明那種情況不滿足我們拆頁信息的邊界條件，可以想想其他思路去解決問題。
在你將來一段時間內(nèi)，你有沒有可能會碰到自己的權(quán)益受到損害的情景？借的錢不還？別人的故意排擠或者使壞？或者需要用到對抗性提問維護(hù)自己權(quán)益的情景？
出現(xiàn)相應(yīng)情況時，你將如何應(yīng)用對抗性提問來維護(hù)自己的權(quán)益？請寫下你的行動步驟。
