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萬鏈裝修大坑之廣而告之
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 15:24:25
在大北京擁有一處小家，經(jīng)過一番辛苦與家人的幫助，雖然過程充滿血淚，但最終還是如愿以償。起初，通過鏈家的推薦，選擇了萬鏈進(jìn)行裝修，原因有四：鏈家銷售的態(tài)度友好，萬鏈與萬科合作，使用高品質(zhì)材料，節(jié)省了對比時(shí)間，裝修進(jìn)度能與家人一同期待新居的入住。然而，裝修過程并非如預(yù)期那般順利，而是充滿了各種問題。
設(shè)計(jì)上的問題尤為突出，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并未提供真正意義上的設(shè)計(jì)服務(wù)，而是簡單套用模板。尺寸不精確，將1.5米的墻面錯(cuò)誤量成2米，導(dǎo)致衣柜安裝誤差達(dá)到50厘米；洗手間的門經(jīng)過多次調(diào)整，最終由用戶自行解決；櫥柜無法按照需求定制，給的理由是公司沒有相應(yīng)尺寸的板材，廚房空間浪費(fèi)嚴(yán)重；廚房頂部管道設(shè)計(jì)外露，未在裝修初期溝通，冰箱無法正常放入，需要拆卸門框。
銷售環(huán)節(jié)存在欺騙行為，如贈送的衣柜尺寸不符，實(shí)際誤差達(dá)50厘米；馬桶宣傳為1.5萬元，實(shí)為直排馬桶，更換為價(jià)值3000多元的測排馬桶，卻以此為由解釋差價(jià)；櫥柜與吊柜初期承諾按需求定制，后改為有限數(shù)量，超量需額外付費(fèi)，實(shí)際質(zhì)量一般。
現(xiàn)場施工問題頻出，木地板鋪設(shè)后未有效保護(hù)，出現(xiàn)煙頭、土塊、飯盒與未封閉的尿瓶等垃圾，墻面劃痕與膠痕明顯。裝修質(zhì)量粗糙，地面墻面看似平整，實(shí)則存在不平現(xiàn)象；洗手間瓷磚有豁口，解釋稱不可能沒有豁口；頂層燃?xì)獗砦恢米儎?dòng)未提前告知，導(dǎo)致墻面留有不美觀的鋼筋口。
服務(wù)態(tài)度與后期跟進(jìn)不力，設(shè)計(jì)師在裝修初期尚能提供基本服務(wù)，但后期拖延工期后，完全忽視用戶問題，微信內(nèi)回復(fù)敷衍了事。用戶通過社交媒體發(fā)聲，才獲得部分解決方案，但補(bǔ)償金額打了折扣。合同條款未能得到充分解釋，導(dǎo)致用戶在后續(xù)問題解決過程中處于不利地位。
總結(jié)而言，萬鏈裝修存在設(shè)計(jì)不專業(yè)、質(zhì)量參差不齊、服務(wù)態(tài)度欠佳等問題，公司整體對消費(fèi)者需求考慮不足。盡管部分問題可以通過溝通解決，但其處理方式顯得敷衍且存在欺騙性質(zhì)，導(dǎo)致用戶對服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生極大不滿。在面對大公司時(shí)，用戶往往處于弱勢地位，難以有效抗衡。
