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婚紗影樓的危機(jī)是什么,該如何解決
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 10:23:04
淺談婚紗影樓的危機(jī)處理
----危機(jī)變商機(jī)
本篇文章曾經(jīng)刊登在人像攝影副刊上,今天再次與大家一起分享,主要是前一段時(shí)間聽說江西某地影樓大火,幾乎全部損毀,去年西安某家影樓也是同樣大火,心情沉重之余,對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的這樣突發(fā)事件,我們?cè)撊绾稳ヌ幚?如何在公眾心目中重新把品牌樹立的牢牢的,個(gè)人就這方面淺談一下.肯定是有不足之處,還望大家多多指正.
婚紗攝影發(fā)展到目前，在我們的影樓里面，有很多的危機(jī)處理，客人投訴有關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目或是服務(wù)上不到位的問題在電視廣播或是媒體報(bào)紙雜志報(bào)道的事件、客件照片丟失事件、客戶重拍事件、數(shù)碼件損壞丟失或是新人使用化妝品皮膚過敏事件，這些我們似乎都遇到過，可是嚴(yán)重的危機(jī)處理，例如被盜、火災(zāi)估計(jì)就是非常厲害的事件了，那我們?cè)?4年的時(shí)候就遇到了這樣一次事件，而我們?cè)谖C(jī)處理上也運(yùn)用了營銷學(xué)上的“危機(jī)處理”法則。
2004年5月23日下午三時(shí)許，無錫三陽百盛商廈旁的建筑工地上一個(gè)電焊工操作不當(dāng)，火花引燃了腳手架上的遮蓋物，大火迅速蔓延到三陽百盛六樓，短短十分鐘，就到了我們公司所在地---八樓，當(dāng)我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)了大火的時(shí)候，有人驚慌，有人亂跑，也有人嚇的不知道做什么，這個(gè)時(shí)候，我們首先想到的就是報(bào)警逃生，但是大家頭腦還是蠻冷靜的，在辦公室的人員，分成三部分人員，一部分組織自救，不讓火勢(shì)蔓延至大廳，同時(shí)關(guān)閉防火卷閘門；第二部分組織員工有序撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知攝影師帶上相機(jī)等器材；第三部分搶救部分貴重物品及資料，關(guān)閉電源開關(guān)；當(dāng)我們跑下樓之后，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)上已經(jīng)聚滿了人，都是百盛的員工，大家驚魂未定，消防車一輛接一輛的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們的心情當(dāng)時(shí)非常沉重，一是客人怎么辦？二是客件怎么辦？三是數(shù)碼資料怎么辦？太多的怎么辦在每一個(gè)人的心頭，這個(gè)時(shí)候還有我們的客人也在一起，我們一邊組織門市部人員安撫客人，一邊打電話給同事，組織所有人員集中，點(diǎn)名報(bào)道，老總始終和我們?cè)谝黄鸢矒峥蛻?，同時(shí)看有無人員不在場(chǎng)，一直到了下午六點(diǎn)多，大火才慢慢失去它的威力，老總現(xiàn)場(chǎng)緊急辦公，要求所有員工24小時(shí)開機(jī)等候通知，隨時(shí)準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)，一線門市部人員繼續(xù)在樓下接待客戶，重新安排拍攝時(shí)間，安排好員工之后，老總與商廈老總馬上聯(lián)系，強(qiáng)烈要求上樓看一下大火情況，損失程度究竟有多大，每一個(gè)人的心其實(shí)都還懸在那里，誰也不知道究竟大火燒到哪里了，損失的情況究竟是什么樣子的？最后商廈老總同意由消防員帶領(lǐng)老總及我們的會(huì)計(jì)上樓看看情況，整個(gè)時(shí)間也就十分鐘，可是那十分鐘好漫長啊，終于老總下來了，說上面沒有什么大的損失，就是空中花園有部分立柱被大火烤焦及空中花園小面積實(shí)景過火，辦公室地面有積水及大廳有積水，其余就是大火的煙熏黑了部分家具及墻壁，真是不幸中的萬幸啊，我們都慶幸大火沒有波及到內(nèi)部，慶幸沒有大損失，可是客人拍攝的安排依然是短時(shí)間解決不了，于是我們決定和大廈談判。
第二天我們老總和百盛老總商談，先把內(nèi)部積水解決，衛(wèi)生工作先做好，以便為后續(xù)拍攝工作做好鋪墊，最終百盛也看到大火的確沒有波及到我們，再一個(gè)情況我們的重新營業(yè)也對(duì)于外界猜疑及流言蜚語有一個(gè)積極正面的回應(yīng)，也對(duì)于百盛有一個(gè)良好的積極正面影響，最終百盛老總同意了我們先把衛(wèi)生工作做好的要求，老總一聲令下，第二天大家都從家里趕到公司，花了整整一天時(shí)間，把公司內(nèi)部積水及熏黑部分清潔干凈，其實(shí)這個(gè)時(shí)候大家想的就是一件事情，就是趕快恢復(fù)生產(chǎn)。
第二件事情就是盡快恢復(fù)我們的大火給我們帶來的影響，我們一共派出了十幾波人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查回來的結(jié)果是其他家影樓及客人都幾乎異口同聲的說或認(rèn)為我們店堂全部燒毀，服裝及器材等等都沒有了，是不可能營業(yè)了，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果讓我們的心情都很凝重，怎么辦？如果在短時(shí)間內(nèi)不能夠恢復(fù)名譽(yù)及恢復(fù)生產(chǎn)，不能夠在公眾面前樹立一個(gè)良好的形象，那對(duì)于我們的品牌將是一個(gè)毀滅性的打擊，展業(yè)部召開緊急會(huì)議商討，決定運(yùn)用報(bào)紙廣告及電視廣告進(jìn)行正面報(bào)道，既然是大火讓我們有所損失，那我們依然用“火”這個(gè)題材做了一系列企劃及公關(guān)。
首先，火讓我們有了損失，那我們積極的引導(dǎo)人們對(duì)于火的不好印象，“紅紅火火”、“火爆”、“火熱”、“火辣”這幾個(gè)詞語擺在我們面前，如何運(yùn)用火把廣告及形象表現(xiàn)，三陽百盛的大火給人們留下了一個(gè)不好的影響，但這也正是一個(gè)契機(jī)，讓更多的人們認(rèn)識(shí)羅馬經(jīng)典的一個(gè)好機(jī)會(huì)，在人們關(guān)注三陽百盛商廈的大火同時(shí)知道羅馬經(jīng)典，如何讓更多的人們從大火之后認(rèn)識(shí)羅馬經(jīng)典？知道三陽百盛八樓有一個(gè)羅馬經(jīng)典沒有被大火波及？如何把人們關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到羅馬經(jīng)典婚紗攝影？展業(yè)部進(jìn)行了幾次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，決定以電視廣告及報(bào)紙廣告形式把羅馬經(jīng)典通過此次大火推廣出去，把人們向積極方面引導(dǎo)，我們馬上組織人員拍攝了一期電視廣告，廣告訴求的就是在三陽百盛的八樓有一家婚紗攝影---羅馬經(jīng)典婚紗攝影，大火沒有給羅馬經(jīng)典帶來損失，首先廣告片頭是5月23日的黑白的三陽百盛，鏡頭表現(xiàn)5·23百盛遭遇大火，緊接著5·25在百盛八樓羅馬經(jīng)典正常工作，依然生意興隆，人潮如織，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)火爆，大家臉上都洋溢著親切笑容，同時(shí)我們推出強(qiáng)勢(shì)優(yōu)惠方案，（見下）最后在百盛樓下由其他省市兄弟影樓組織捐贈(zèng)的30萬元大支票進(jìn)行交接儀式，全體工作人員排列整齊，高呼“羅馬經(jīng)典歡迎您”，人背后打出條幅，“羅馬經(jīng)典歡迎您”，片尾的背景就是百盛大樓全景，以情感人，以情制勝，此次活動(dòng)文案大致如下：
羅馬經(jīng)典婚紗攝影夏季火爆篇
中國十大領(lǐng)先影樓、羅馬經(jīng)典婚紗攝影連鎖集團(tuán)及華東地區(qū)兄弟影樓特別斥資、
共同贊助30萬現(xiàn)金回饋
五月二十三日百盛遭受大火，羅馬經(jīng)典絲毫沒有受損，感謝長期以來支持及關(guān)愛我們的朋友，
現(xiàn)特別推出“兩對(duì)同行、一對(duì)免費(fèi)”特別優(yōu)惠火爆方案；現(xiàn)在預(yù)約任何精美結(jié)婚套系十二大主題對(duì)對(duì)狂拍，四大國際品牌禮服對(duì)對(duì)送；龍鳳承祥禮盒對(duì)對(duì)享。。。。。。
同時(shí)我們推出其他新品產(chǎn)品及新主題攝影，再配合電視廣告、我們連續(xù)在無錫當(dāng)?shù)貓?bào)紙做了幾期形象廣告，把店堂照片拍攝好登在報(bào)紙上，一時(shí)間，客人都有一個(gè)好奇心及討好彩頭的想法，那么大的火都沒有波及到，真的是紅紅火火，拍照一定火，我們?cè)趶V告中紅紅火火寓意其實(shí)已經(jīng)在人們心中留下了懸念及好奇心，再加上我們的優(yōu)惠政策，在五月二十五日開始到六七月，生意真的是用“紅紅火火”、“火爆”、“火熱”、“火辣”來形容，一下子“危機(jī)”變“商機(jī)”。
本來對(duì)于我們的形式是非常不利的，此次大火對(duì)于所有人來說都是不愿發(fā)生的事情，但是既然事情已經(jīng)發(fā)生，那我們想到的更多是如何進(jìn)行補(bǔ)救措施及挽回經(jīng)濟(jì)損失，尤其是在外界的猜疑和流言蜚雨，新人的忌諱，那么不利的情況之下，可是在我們的營銷及廣告，還有就是所有人員齊心協(xié)力下，把一場(chǎng)危機(jī)轉(zhuǎn)換成商機(jī)，不僅在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了生產(chǎn)，同時(shí)再一次把羅馬經(jīng)典形象提升，對(duì)于百盛商廈來說，我們也幫助大廈盡快恢復(fù)生產(chǎn)，在外界的口碑上有一定的幫助，進(jìn)駐百盛商廈其他品牌的老總看到我們的工作狀態(tài)及精神面貌，都要求他們的員工向我們學(xué)習(xí)，我們的員工每天上午在一樓身穿工作服，肩披紅飄帶，精神飽滿地引領(lǐng)客人到八樓進(jìn)行咨詢，來的客人都說：“我們真的沒有想到羅馬經(jīng)典這么有序、這么幸運(yùn)，這么快能夠恢復(fù)生產(chǎn)，看著你們工作人員的激情，我在羅馬經(jīng)典拍攝結(jié)婚照，以后的日子一定也會(huì)紅紅火火，你們不愧是“羅馬經(jīng)典·五星攝影”！
至此，大火給我們帶來的不僅沒有損失，帶來的卻是紅火的生意，火紅的人氣，我們遇到了危機(jī)正面積極的去面對(duì)，在最短時(shí)間內(nèi)把形象樹立起來，我想是最重要的。最近的哈爾濱市飲用水事件、北京道路地面塌陷事件就是一個(gè)很好的案例，現(xiàn)在需要的是誠信、在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，需要的是敢于承擔(dān)的責(zé)任、敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、敢于突破自我、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、行動(dòng)力加上速度、良好的執(zhí)行力、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神等等。。。。。。
社會(huì)在進(jìn)步，社會(huì)也在發(fā)展變化，而我們的婚紗攝影行業(yè)的發(fā)展更加需要變化，我們需要的是一個(gè)良好的危機(jī)預(yù)警措施、也需要一個(gè)危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)措施，如何在遇到危機(jī)時(shí)刻把握機(jī)會(huì)，我們需要更多的是一個(gè)良性循環(huán)，把我們的婚紗攝影做成一個(gè)真正締造美麗幸福的事業(yè)。
在任何時(shí)候，任何事情只有想不到，沒有做不到，思路決定出路！這就是我在此次危機(jī)處理中的
