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物業(yè)管理員技能情景試題及答案解析
發(fā)布時間：2025-05-12 15:35:13
1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗收時，應(yīng)該檢驗?zāi)男┚唧w資料？
參考答案：新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料：
（1）產(chǎn)權(quán)資料：項目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。
（2）技術(shù)資料：14項。
2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？
參考答案：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗：
?。?）地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；
?。?）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；
?。?）木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢固；
（4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度；
?。?）抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。
3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？
參考答案：屋面工程接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)：
?。?）符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；
?。?）平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；
?。?）陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。
4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗嗎？
參考答案：樓地面驗收應(yīng)檢驗：
?。?）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；
?。?）衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；
?。?）木樓地面應(yīng)平整牢固。
5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？
參考答案：裝修應(yīng)注意的方面：
（1）門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；
（2）進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；
?。?）木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密；
?。?）抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡；
?。?）飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；
（6）油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。
6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？
參考答案：水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應(yīng)該：
（1）管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。
?。?）高位水箱進水管與水箱檢驗口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。
?。?）衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；
?。?）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；
?。?）水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；
（6）消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗合格簽證。
7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
參考答案：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。
8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？
參考答案：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：
（1）委托管理招標(biāo)文件；
?。?）物業(yè)管理投標(biāo)文件；
?。?）物業(yè)委托管理使同。
9、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
參考答案：招商階段信息資料收集：
?。?）招租物業(yè)的平面圖紙；
?。?）招租許可證及委托書；
?。?）租金及管理費策算書；
?。?）租賃合同；
?。?）廣告策劃資料。
10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？
參考答案：用戶入戶信息檔案資料：
?。?）入戶通知書、入戶須知；
（2）公共契約；
（3）用戶資料；
?。?）業(yè)主委員會章程；
?。?）用戶手冊；
?。?）用戶進戶驗收表和交費單。
11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
參考答案：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立清單備查。
12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。
參考答案：住戶手冊包括的內(nèi)容：
?。?）居住區(qū)域概況；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu)；
?。?）業(yè)主（住戶）須知；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；
?。?）綜合服務(wù)。
13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內(nèi)容補充完整。
參考答案：物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)內(nèi)容：
?。?）物業(yè)管理公司介紹；
?。?）物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；
?。?）業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；
?。?）居民委員會的工作范圍。
14、物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
參考答案：物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。
15、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？
參考答案：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。
16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
參考答案：公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括：
?。?）維修與保養(yǎng)費；
?。?）室內(nèi)裝修費；
（3）生活用水和污水排放費；
?。?）能源費；
?。?）康樂設(shè)施費；
?。?）雜項費。
17、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？
參考答案：保險項目的類型：
?。?）火險；
?。?）火險附加險；
?。?）全損險；
?。?）鍋爐保險；
?。?）財產(chǎn)損毀責(zé)任保險；
?。?）租金損失保險。
18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？
參考答案：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。
19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。
參考答案：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。
20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意哪些方面嗎？
參考答案：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護應(yīng)注意：
（1）堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；
?。?）防止地基浸水；
?。?）保證勒腳完好無損；
?。?）防止地基凍害。
21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護工作，請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？
參考答案：樓地面工程的養(yǎng)護：
?。?）保證經(jīng)常用水房間的有效防水；
?。?）避免室內(nèi)受潮與蟲害；
?。?）加強對二次裝修的科學(xué)管理；
?。?）控制與消除裝飾材料的副作用。
22、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)重點注意哪幾個方面嗎？
參考答案：門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)重點注意幾個方面：
?。?）嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范；
?。?）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（3）定期更換易損部件，保持整體狀況良好；
（4）北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；
（5）加強窗臺與暖氣的使用管理。
