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裝修業(yè)務員須知的知識有什么
發(fā)布時間：2025-05-12 07:30:39
專業(yè)方面的知識是越多越好啊，你的學歷和工作經(jīng)驗都是吸引客戶的重要因素。
根據(jù)現(xiàn)場詳細的述說裝修后的利弊，利自不必說，有利花錢很值。弊是當然要解決的，解決是要花錢的?？蛻糇匀粫龊没ㄥX的準備。
2.替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預算，總有一款是適合他的，除非他只是問問而已。
3.把握節(jié)奏，大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他很想談成這個單子的感覺，當然別忘了先把自己跟公司介紹清楚。
4.明確的告訴他，你們的設計和造價以及施工質(zhì)量絕不會有第二家。
5.其他的硬件大家都明白，好的施工隊和公司的良好運作也很重要，否則您即使談成了單也未必會服務好。
幾個需要注意的方面：
（1）博得客戶的信任：這點非常主要，客戶對你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨，接下來的溝通將會非常容易。
（2）了解客戶的意圖：
客戶分為幾種：有錢的，不在乎多花錢，了解這點可以著重在設計/效果/風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華/富貴。
有的有錢但不想多花錢，對此可從簡約設計風格入手。
有的不是很有錢，但又想裝出好的設計效果，對此種情況要設計、預算齊頭并進，但徹重點是預算，有的沒有錢，但又想裝修，對此著重從質(zhì)量、預算溝通，設計只是其中。
（3）推銷你公司：讓客戶打消公司的不信任感，這點可從質(zhì)量、材料、信譽、服務、售后等方面入手。
（4）詳盡仔細的講解：要求整個溝通過程中的講解，尤其事涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服與你。
（5）促成：適時提出讓客戶交納定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近于客戶的距離。另外重要的是心理素質(zhì)，要不卑不亢，你要把客戶當你的朋友一樣談，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來和他討論。（就是讓他感覺你是博學多才，記住自己不懂的地方要盡量避開）。
