發(fā)布時(shí)間:2025-05-12 05:59:07
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷,門店競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)試圖通過增加促銷、強(qiáng)化培訓(xùn)或改進(jìn)VIP客戶管理等方式提升業(yè)績(jī),但效果往往不盡如人意。在這樣的背景下,連鎖企業(yè)陷入了管理的疲憊期,對(duì)如何有效管理門店感到困惑。本文分享了一位同行連鎖老板對(duì)其門店整體運(yùn)營(yíng)思路的見解,旨在幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期找到突圍之道。
一、上下端正態(tài)度,明確市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思路和方向
思想是行動(dòng)的起點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期,企業(yè)高層應(yīng)調(diào)整預(yù)期,為員工減壓,同時(shí)統(tǒng)一思想,確保上下同欲。管理層應(yīng)避免好高騖遠(yuǎn)的思維,避免陷入消極怠工的狀態(tài)。高層需要降低回報(bào)預(yù)期,同時(shí)為各級(jí)員工減壓,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)工作。企業(yè)需要樹立的思維包括:
1. 經(jīng)營(yíng)內(nèi)功修煉:加強(qiáng)精耕細(xì)作而非盲目擴(kuò)張。在銷量不作為唯一指標(biāo)時(shí),企業(yè)應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)和顧客體驗(yàn),通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2. 調(diào)整與優(yōu)化:淘汰業(yè)績(jī)不佳的門店,發(fā)展強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)。管理者需要有取舍意識(shí),對(duì)于銷售表現(xiàn)不佳、盈利能力弱的區(qū)域和門店進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)把握時(shí)機(jī),在強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)發(fā)展新門店。
3. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí):強(qiáng)化市場(chǎng)敏感度,快速應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。管理者需要找到值得學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極反應(yīng),制定相應(yīng)的策略,以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 強(qiáng)化蹲點(diǎn)管理:關(guān)注細(xì)節(jié),提升執(zhí)行力。管理層應(yīng)深入門店一線,通過實(shí)地蹲點(diǎn)改善細(xì)節(jié),研究提升方法,提高工作效率與質(zhì)量。
二、建立門店整體運(yùn)營(yíng)思路,全面改善與梳理
整體運(yùn)營(yíng)思路是門店成功的關(guān)鍵。在追求精耕細(xì)作的基礎(chǔ)上,企業(yè)需要建立全面的運(yùn)營(yíng)策略,包括:
1. 門店布局與定位:選擇合適的地點(diǎn),結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局、大型商場(chǎng)位置、交通便利性等因素,明確門店定位。為不同街道的門店設(shè)定差異化定位策略。
2. 貨品規(guī)劃:根據(jù)門店定位制定貨品結(jié)構(gòu),包括新老機(jī)型、價(jià)格區(qū)間、款式對(duì)比、庫(kù)存管理等。動(dòng)態(tài)調(diào)整貨品規(guī)劃,結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣,確保貨品布局與市場(chǎng)需求相匹配。
3. 門店形象工程:通過裝修、櫥窗展示和貨品陳列,打造吸引顧客的視覺形象。關(guān)注陳列的類別、風(fēng)格、顏色搭配,強(qiáng)化次銷售區(qū)和收銀臺(tái)的產(chǎn)品布置,提升整體氛圍。
4. 推廣特色與節(jié)奏:結(jié)合新品上市、節(jié)假日等時(shí)機(jī),設(shè)計(jì)促銷活動(dòng),圍繞消費(fèi)者心理展開,確?;顒?dòng)目標(biāo)明確,執(zhí)行有序,店內(nèi)、店外氛圍布置一致,顧客告知到位。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行調(diào)整,總結(jié)活動(dòng)效果,為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
5. 顧客管理和維護(hù):提升顧客接待體驗(yàn),提供專業(yè)手機(jī)挑選服務(wù),設(shè)置休閑區(qū),加強(qiáng)VIP顧客管理,通過發(fā)展VIP、及時(shí)通知、特殊活動(dòng)、積分兌換和會(huì)員節(jié)等方式,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
6. 導(dǎo)購(gòu)管理與激勵(lì):強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),統(tǒng)一著裝規(guī)范,堅(jiān)持晨會(huì)與經(jīng)驗(yàn)分享,建立以任務(wù)為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)體系,提升門店歸屬感,定期進(jìn)行大培訓(xùn)和店長(zhǎng)公司培訓(xùn),提高管理能力。
三、強(qiáng)化績(jī)效管理,目標(biāo)責(zé)任更加精準(zhǔn)
績(jī)效管理是確保整體運(yùn)營(yíng)思路落地的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng):
1. 明確銷售任務(wù),分解到周、日,提高任務(wù)緊迫感與責(zé)任感。
2. 分析貨品售罄率,每周評(píng)估,為銷售重點(diǎn)、方法和貨品促銷、調(diào)配計(jì)劃提供依據(jù)。
總結(jié):通過上述思路,企業(yè)可以重新梳理布局與定位,優(yōu)化貨品規(guī)劃,提升門店形象,強(qiáng)化推廣與顧客管理,加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)管理和績(jī)效激勵(lì),以及強(qiáng)化績(jī)效管理,實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化與高效化。這些策略不僅能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷期的挑戰(zhàn),還能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到突破點(diǎn),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。