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業(yè)之峰設立了“客戶說了算”的制度。

1、回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。像給滴滴司機打分一樣，分數(shù)越高的裝修師傅，可以獲得更多的工作單和更高的收入。

2、業(yè)之峰開通董事張鈞公號，可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達董事長，快捷高效解決客訴，對裝修服務質(zhì)量有效監(jiān)督。

3、業(yè)之峰董事長張鈞每周還必須拿出半天的時間巡查工地，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項服務和要求落實到位。

4、業(yè)之峰設立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任，承諾若有問題可以得到快速解決。