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小區(qū)超市要怎樣要才能吸引顧客
發(fā)布時間：2025-05-11 17:24:49
薄利多銷，有禮貌，還有主要的東西，市場如果只靠貨品很難賺都多錢的，你超市拿出一半的空位搞堆頭出租給生產(chǎn)商，或者經(jīng)消商，因為現(xiàn)在是夏天把不凍飲料全部退位，放在冰箱，油米鹽，貨品，還有一招打牛殺馬，把米按拿貨價買出去，吸引主婦來光顧，
首先，你要了解客戶慣常的消費心理，從而解讀顧客的消費心理！一般情況下，客戶認為自己本來就是上帝，也擔心上當受騙，愛占便宜，關心自己的利益，等等！其次，拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶！記住，成功的推銷員，一定是一個偉大的心理學家！
第一：在超市里開一個免費廁所如果顧客想上廁所必須先進你的超市這樣顧客就能對你的超市有一初步的了解。
第二：制造一個繁榮的假象多弄幾個虛擬的顧客。
第三：超市設計一定要吸引人。
第四：無論什么東西都比別的超市便宜一元錢或五角錢別小看這一元錢就我就敢說這么做超市必火。對你來說不算什么但是對于顧客來說你門家的東西就比別人家的東西便宜。
第五：服務態(tài)度。
還有什么促銷降發(fā)傳單等少做把這些錢花在刀印上。
超市剛開業(yè)的前幾天就決定你的超市的未來所以超市剛開業(yè)的前幾天一定要作好響應的宣傳。顧客想要的是質量以及價錢還有服務態(tài)度所以宣傳的內(nèi)容以這三方面為原則。
不知道您所在的地方是什么地方。大、中、小城市的運作方法是不一樣的。一般超市的客戶體主要是附近居民，而你的超市所處的位置過路客多，他們是沒有時間到你的超市閑逛的。
建議你把你的超市向專業(yè)經(jīng)營靠攏，比如在服裝、禮品、小家電等行業(yè)，或針對某一特定的體，呈現(xiàn)出自己的特色，利用門前客流量大的特點，廣泛宣傳賣點，把離得遠的顧客拉過來。
第一篇:銷售策略。
一、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了開啟客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，
設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強調(diào)獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
關心就是服務?？赡苡腥藭f銷售人員的關心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶感動的三種服務：
主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關的服務：如果你服務與你的產(chǎn)品相關聯(lián)，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產(chǎn)品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務的三個層次：
份內(nèi)的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
3、服務的重要信念：
我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
電話銷售（電話行銷）技巧（話術）：
據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調(diào)查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
一、打電話的準備。
1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準備(對鏡子微笑)
3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)
4.工具的準備：(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節(jié)和要點：
1.用耳朵聽，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用資料、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什么人參加。
4、不要談細節(jié)。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什么。
3.我談的事情對客戶有什么好處。
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什么要買單。
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單。
八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什么。
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎。
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
可以與食療相結合，掛一些水果對人體健康的諸多好處的提醒牌。
產(chǎn)品要好，和別人的不易樣，自然就有生意了，我商場加盟的今人金方就很好啊。
業(yè)神制造收銀臺/貨架廠家為您解答:
現(xiàn)在貨架工廠設計的超市貨架一般一節(jié)為5層，長0.9米左右，高1.6米左右，由于現(xiàn)在貨架設計成可以隨意調(diào)節(jié)的款式，超市、商場可以根據(jù)貨架放置面積與商品的儲存進行自行組合。再加上貨架每一排的端頭的獨特設計，既增加了展示商品的空間視覺上也更加的美觀。所以在選購超市貨架時要注重貨架的設計與實用雙重功能。
商品的擺放是有規(guī)律的，一般說來，以人的水平視線為基準，水平視線上方10度至下方20度的范圍為容易看見的區(qū)域，商品最好擺放在這個范圍內(nèi)。最上層貨架陳列的商品應保證成年人能方便取到，兒童玩具類的貨架要適當?shù)托员ＷC商品在兒童目力所及的范圍內(nèi)。商品的擺放還存在特殊性主要表現(xiàn)在是否能堆放、懸掛、豎放、橫放、散裝等，有些對溫度、光線較敏感，要用玻璃冷藏架，有些珍貴商品對貨架的安全措施較嚴格。所以在搞各種促銷活動之前要先注重選購適合的貨架與有針對性的對不同商品的擺放，才能第一時間抓住顧客的視覺，吸引顧客駐足挑選購買商品
一﹑顧客心理：
求實用﹑美觀﹑新潮﹑廉價﹑名利（買名牌）﹑仿效（不落后他人超過他人）﹑偏好﹑自尊（推銷員的熱烈歡迎款待）﹑疑慮（反復詢問質量效能功效）﹑安全﹑隱秘。
二﹑銷售員要有堅強的心理素質，堅持不懈。
三﹑如何提高銷售額：
①準顧客要多；
②拜訪準顧客的次數(shù)要多（你敲門的次數(shù)越多，你的銷售業(yè)績越高）；
③被拒絕的次數(shù)越多，銷售業(yè)績越高；
④成交率高％（ *** 說：“勝利就在于再堅持一下的最后努力中。”你再堅持提出一次成交要求，就有可能成功。）；
⑥擁有忠誠客戶的數(shù)量足夠大。（回頭客）
四：
①銷售態(tài)度：讓顧客感受到你的真誠。
②個人品牌：（幽默，如果你可以讓顧客歡樂與愉快，他們就會認同且購買你的產(chǎn)品，因為幽默是一種強而有力，通行全球的語言。）
③人脈：拓寬人脈網(wǎng)路。
五﹑六種正面的銷售觀念與智慧：①成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態(tài)準備，信心具有強大的感染力。②對自己正面期許：培養(yǎng)出“我做得到”的正面觀念，你就等于成功了一半。③成功的決心：沒有做不到的任何理由，這種決心會讓N0變轉變成YES④完成任務的使命：在潛意識里努力朝設定的目標前進，自然就會驅動自己完成任務。⑤給自己贏的資訊：每個人都想贏，但贏的人很少。⑥堅決成功的決心：我一定做到，我一定能做到。
持之以恒，銷售不只是賣產(chǎn)品，而是發(fā)揮你個人的影響力。
六﹑對待顧客的刁難：
1忽視法：對顧客提出的異議微笑點頭表示同意或者聽了您的話了?！澳嬗哪薄岸鳎媸歉咭??！?/p>
2補償法：對，這做工雖然不算最好的，但比這個好的，價格恐怕也要在100以上。
3太極法（異議處理法）：我從來沒買過這類的－－正因為沒買過，我才認為您應該擁有一條換換風格。
4詢問法：相信您一定希望我們給您百分之百的服務，難道您希望我們給的服務也打折嗎？
5“是的。。。如果”
我跟您的想法一樣，如果便宜質量肯定也會隨之下降啊。。
6直接反駁（在對服務﹑誠信﹑引用資料不正確時候。慎用）
七﹑銷售技巧：
1﹑讓顧客感到自己很重要，多談有關他的事情。
2﹑讓顧客多說自己多聽，了解顧客的需求，掌握更多的資訊，越容易推銷成功。
3﹑多談“你”少談“我”，多體會顧客內(nèi)心感受。
4﹑傾聽顧客在說什么。
5﹑應有恰當?shù)淖晕曳磻?，面部表情，語言附和。
6﹑多贊美（關心）顧客。世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。贊美從一種意義上講，是一種感情投資。送人玫瑰，手留余香。兩全其美。
八﹑銷售員應該：
1打破固有思維，時刻警惕陷入到“經(jīng)驗”中去；
2誠實守信，以誠相待；
3尋找一切機會學習；
4學習制勝法則：
5沉著冷靜的應對突發(fā)事件，隨機應變，避免沉默時間太長。
記住！服務行業(yè)最主要的就是服務，其次就是環(huán)境，衛(wèi)生，實惠，讓人感覺在你那吃飯就象在家里吃飯一樣自在，小不是問題，就怕你小還讓人拘謹！
