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同意回訪,基本話術(shù):

感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。

1、首先,使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務的原因,基本話術(shù)為:

您目前已取消****業(yè)務,請問您為什么會選擇退訂呢?

2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續(xù)進行主動引導客戶說明退訂原因,基本話術(shù)為:

a、那除了費用問題外,在短信條數(shù)、業(yè)務內(nèi)容等方面,有沒有讓您覺得不滿意的地方?

b、您選擇退訂是因為短信條數(shù)、業(yè)務內(nèi)容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?

3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后,如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導客戶說出來,基本話術(shù)為:

舉例:如客戶只回答覺得業(yè)務內(nèi)容不滿意,我們可以這么說:

哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業(yè)務內(nèi)容存在哪些問題呢?是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝?還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注?

4、最后,請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見,基本話術(shù)為:

針對您剛才提到的這些問題,您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎,以便我們能為仍在使用這個業(yè)務的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

結(jié)束語:(任選其一)

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見,祝您新年快樂!再見!

3、好的,我的回訪結(jié)束,非常感謝您對我工作的支持!祝您新年快樂!再見!

4、非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。

5、好的,非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話,再見!

6、謝謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!