新聞資訊
管理人的職責是什么
發(fā)布時間：2025-05-21 13:19:46
1、 門店的靈魂：承上啟下，協(xié)調(diào)左右，兼顧內(nèi)外
管理者該如何定位好自己的角色，管理者如何扮演好哪些角色？管理者需要對四個方面負責，向上對總部負責，向下對店員負責，向外對市場負責，向內(nèi)對顧客負責。由此可見管理者責任非常重大。管理者是一個團隊的靈魂 。管理者處于老板和員工之間，起著承上啟下的作用。管理者既要對老板負責，又要對員工負責，同時又要維護二者之間的關系，起到協(xié)調(diào)的作用。
對店員和顧客而言，管理者又起著支持者，協(xié)調(diào)者的作用。作為店員的上司堅決要維護員工的利益，保護員工的積極性。在顧客面前秉承著顧客第一，顧客至上，顧客是上帝的經(jīng)營準則。所以，管理者要協(xié)調(diào)好店員與顧客之間以及店員與店員之間的關系。
作為管理者，一定不要局限于門店，應該把眼光放的長遠點，及時收集市場的信息，了解競爭對手的動態(tài)，并迅速做出相應的營銷策略。
承上啟下，協(xié)調(diào)左右，兼顧內(nèi)外的同時，最考驗的就是管理者的協(xié)調(diào)和溝通能力。與總部溝通，與員工溝通，與顧客溝通，也是管理者不可懈怠的責任。在上情下達，下情上達，內(nèi)外溝通的過程中，店長應協(xié)調(diào)好各種關系。如此，門店才能穩(wěn)步發(fā)展。
2、 超級導購員：比任何人都要了解門店與營銷
眾所周知，店長在晉升之前一般都是店里最積極，工作最認真的員工，甚至是優(yōu)秀的導購員。上級所任命的店長都是經(jīng)過層層考核，銷售能力強，營銷能力強的人。如果僅僅是銷售能力強的人會成為一位出色的店長嗎？我們帶著這個疑問來看一下下面的例子：
小張從一名普通的店員，迅速成長為門店的金牌導購。由于他的業(yè)績突出，服務熱情周到，受利的回頭客越來越多，所以公司把他提拔為一名店長。
當上店長之后，小張以為什么都會輕松，可以不用像以前那么累了，因為他現(xiàn)在是管理者，有事情可以讓店員去干。于是，他把工作重心放在了管理店鋪上，每天給員工分配任務，認為大家只要做好本職工作，門店的生意就不會差勁。但幾個星期后，門店就出現(xiàn)了一系列問題：店里沒有貨物了，小張才知道要進貨了，總部向小張要銷售分析，小張拿不出來，總部說要做市場調(diào)研，小張也不知道從何做起，整個門店的管理越來越混亂，業(yè)績越來越差。
從這個例子中可以看到，小張認為店長比店員要輕松，這個觀點是片面的。他認為擁有過硬的銷售能力就可以勝任店長這個職位，然而，店長考驗的不僅是銷售能力，還有多方面的能力。成為一名優(yōu)秀的店長要知道：營銷能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、表達能力。
作為一名優(yōu)秀的店長，必須比任何人都了解門店，以及門店的日常開銷。對于門店業(yè)績的變化要有對應措施。防患于未然，知道業(yè)績變化的原因并加以調(diào)整，及時對癥下藥，這樣才能經(jīng)營好一家門店。
3、 士氣激勵者：激勵團隊士氣應常抓不懈
店長是一個門店的招牌，是員工的精神支柱，當你來到工作崗位發(fā)現(xiàn)店長今天還不在的時候，你會有什么想法？你會感到身心放松，甚至做事情都馬馬虎虎，慢慢吞吞，進而會有一種心理，店長都不在，我這么早來，比店長還優(yōu)秀，店長不如我來干。久而久之就會產(chǎn)生一種對店長不尊重，甚至埋怨。所以，激勵員工，激發(fā)團隊的士氣，是店長必須重視的工作。日本著名門店銷售專家柳田信之曾經(jīng)說過：作為一名店長，除了管理商品，更重要的工作還是管理自己的店員，調(diào)動其積極性。
美國心理學家，管理理論學家赫茲伯格說過，激勵員工應該鍥而不舍，激勵不僅僅在月底，在年終，而是在平常的每一天，在每一個員工身上，在每一個工作環(huán)節(jié)。所以激勵員工應遵循八大原則。
①多個目標相結合原則
在激勵機制中，設置目標是一個關鍵環(huán)節(jié)。目標設置必須同時體現(xiàn)組織目標和員工需要的要求。
②物質(zhì)與精神激勵結合原則
物質(zhì)激勵是基礎，精神激勵是根本。在兩者結合的基礎上，逐步過渡到以精神激勵為主。
③引導性原則
外激勵措施只有轉化為被激勵者的'自覺意愿，才能取得激勵效果。因此，引導性原則是激勵過程的內(nèi)在要求。
④合理性原則
激勵的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵的措施要適度。要根據(jù)所實現(xiàn)目標本身的價值大小確定適當?shù)募盍?；其二，獎懲要公平?/p>
⑤明確性原則
激勵的明確性原則包括三層含義：其一，明確。激勵的目的是需要做什么和必須怎么做；其二，公開。特別是分配獎金等大量員工關注的問題時，更為重要。其三，直觀。實施物質(zhì)獎勵和精神獎勵時都需要直觀地表達它們的指標，總結和授予獎勵和懲罰的方式。直觀性與激勵影響的心理效應成正比。
⑥時效性原則
要把握激勵的時機，“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵越及時，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。
⑦正激勵與負激勵結合原則
所謂正激勵就是對員工的符合組織目標的期望行為進行獎勵。所謂負激勵就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰。正負激勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。
⑧按需激勵原則
激勵的起點是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時而異，并且只有滿足最迫切需要(主導需要)的措施，其效價才高，其激勵強度才大。因此，領導者必須深入地進行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結構的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。
每個員工都渴望得到激勵，而店長是最好的激勵者。雖然激勵要堅持如此多的原則，但實際是一件很簡單的事情。激勵很簡單，就是要讓員工感受到被重視，尊重，欣賞，讓他們感受到自己的價值，感受到自己能夠為門店做貢獻。如此他們會發(fā)自內(nèi)心的快樂，并自愿做好本職工作。
4、 麻煩終結者：一切問題到這就結束
有一次和朋友在一家咖啡店喝咖啡。這家餐廳裝修十分豪華，布局獨特，在當?shù)厮愕蒙鲜菣n次一流，平時顧客只會點一杯咖啡就會送一份精美的小點心。但我們點了咖啡后，小點心卻沒有送過來。因為我特別喜歡這個小點心，所以就問服務員怎么不送小點心？服務員事不關己的說，抱歉，今天的小點心送完了。后來我又見了一下店長，店長也是口頭上說可以，但還是表示店里沒有了。后來我就沒有繼續(xù)堅持。
一份點心和一個顧客，孰輕孰重？面對顧客的強烈需求，店長只需要奉上一份點心即可解決問題，多么小的一件事，店長卻沒有做好這件事，從而失去了一名顧客。
事實上，店里并不忙，完全有時間可以再做小點心，最根本的原因就是店長不注重顧客的需求和感受，沒有“一切麻煩到此為止”的責任意識。
在日常門店經(jīng)營中，門店會遇到很多麻煩和問題。員工能解決的，要督促員工解決。員工解決不了的，店長務必及時站出來，或協(xié)助員工解決問題?？傊荒茏屄闊┖蛦栴}從我的眼皮底下溜走。這種執(zhí)行態(tài)度不僅有立于解決單個問題，更有利于給員工樹立榜樣，提高門店的執(zhí)行力。
5、 業(yè)績落實者：像教練一樣帶領團隊達成業(yè)績目標
門店開業(yè)目的就是盈利，想要贏利的話就要保持業(yè)績的增長。如何評價一個門店的好壞？就是看你業(yè)績的增長。業(yè)績不好的門店，其他方面做的再好也沒有。那么業(yè)績增長取決于什么？
取決于下面的公式：
店長想要完成總部的目標就必須要努力帶好團隊，為此，店長有必要制定和分解門店的營銷目標，將目標分解為月目標，周目標，日目標，一一執(zhí)行。落實到個人。讓員工在清晰的目標指引下，明確每天的工作任務和目標。落實好門店的銷售和營銷計劃。
門店團隊執(zhí)行管理的過程中，店長雖然不可能每天深入淺出帶銷售，做導購，服務客戶的工作，但也要像教練一樣，合理的安排任務，協(xié)助配合員工去執(zhí)行。店長發(fā)揮好的是一個模范帶頭作用，領導者的作用。帶領員工在拼業(yè)績，打“天下”如此，方能成為一名合格的領導者。
