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接待管理制度
發(fā)布時間：2025-05-12 00:12:02
公司客戶分類如下：
A類：公司貴客，指的是公司高層的重要客人；
B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待；
C類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待；
D類：普通接待，指一般來客的接待。
接待的基本內容與工作安排包括：
“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”等。
接待人員需保持真誠熱情，注重文明用語，提供規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員提供周到服務，根據具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，若需部門主管以上接待，則由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責審批。
在費用控制方面：
接待規(guī)格需按客戶分類安排，同時控制在客戶滿意的基礎上，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用控制在500元/人；B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用控制在300元/人；C類客戶由部門經理接待，費用控制在200元/人；D類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用控制在150元/人。銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
陪同人員在飯局、娛樂等客戶服務項目中，客戶在5人以下，公司派1人陪同；5至10人，公司派2人陪同；10人以上，公司可派3人以上陪同。
客戶送禮由各部門主管負責安排，禮品應符合客戶品味、價格合理、代表公司形象。重要禮品需報執(zhí)行委員會主席審批。
物業(yè)公司主要工作內容：
接待客戶來訪，處理客戶投訴，辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。
每天進行房屋建筑、設施設備、安全、清潔、綠化、消殺等工作的不定時巡查。
根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。
根據季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。
每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。
每月組織相關培訓及考核工作。
每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。
每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。
每年至少一次對客戶意見進行征詢。
按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。
定期與業(yè)委會進行溝通。
定期與行業(yè)主管部門、政府相關部門進行溝通。
接待客戶時應注意以下事項：
1. 周密部署迎接，提前了解客人行程，并安排相應身份的人員迎接。
2. 不能遲到，保證客人得到良好的第一印象。
3. 問候客人并自我介紹，提供名片。
4. 提前安排交通工具，不要讓客人久等。
5. 提前準備好住宿，并協助辦理入住手續(xù)。
6. 留意客人需求，提供相關信息和資料，確?？腿藵M意。
7. 尊重客人，注意溝通方式，避免失職和不守信用的印象。
8. 送客時告知下次聯系的時間、地點、方式，讓客人感到尊重。
