發(fā)布時間:2025-05-11 01:59:17
只能從裝修公司制度上解決,目前沒有太好的解決辦法。最近,業(yè)之峰推出了“客戶說了算”的考核制度,就像滴滴給師傅打分一樣,應(yīng)該能很好地管理裝修施工人員。
業(yè)之峰“客戶說了算”的考核制度就是在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后,業(yè)之峰客戶體驗與服務(wù)中心的坐席專員都會通過電話對客戶進行滿意度回訪,請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進行評價。
而客戶的這些評價,將決定著業(yè)之峰工作人員的薪酬水平,其中就包括管家的薪酬水平。也就是說,全程管家的薪酬水平是與客戶滿意度相掛鉤的,他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量,決定了客戶滿意與否,而客戶滿意與否又決定了他們的收入水平,這樣的考核制度服務(wù)能不好嗎。