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銀行為什么要把網(wǎng)點(diǎn)分為高低柜
發(fā)布時(shí)間：2025-05-11 16:38:39
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單元，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起著最基礎(chǔ)、最重要的作用，是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的直接體現(xiàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，如何提高網(wǎng)點(diǎn)自身的服務(wù)品質(zhì)、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中脫穎而出，是各級(jí)銀行管理人員不斷探索的問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)存在以下問(wèn)題:
1．員工角色轉(zhuǎn)換難
網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理是崗位整合、資源優(yōu)化和流程重組的綜合性改革，勢(shì)必要將網(wǎng)點(diǎn)的一部分人轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)人員或是將每個(gè)員工的工作時(shí)間劃分出一部分或是大部分用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，這種轉(zhuǎn)變對(duì)員工的要求由原先服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)模式的“只要滿足每一項(xiàng)業(yè)務(wù)有人會(huì)處理，能處理”提高到“每一項(xiàng)業(yè)務(wù)每人都會(huì)處理，快速處理”。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結(jié)構(gòu)緊缺、老齡化的現(xiàn)狀下，盡可能將年長(zhǎng)員工安置在不需要處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的低柜區(qū)域，而高低柜分離改革后卻需要低柜區(qū)配置素質(zhì)更高的柜員去處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，凸顯陣地營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，而短時(shí)間內(nèi)年齡偏大員工無(wú)法快速適應(yīng)這種考驗(yàn)和磨煉，角色轉(zhuǎn)換不到位將導(dǎo)致改革成效難以在陣地營(yíng)銷(xiāo)能力和網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型上得以充分體現(xiàn)。
2．功能分區(qū)布局優(yōu)化難題
現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)區(qū)域物理布局上的共同特點(diǎn)是：面向客戶最直接的中心區(qū)域往往是高柜服務(wù)區(qū)且柜口數(shù)量眾多，低柜往往處在角落；而且考慮到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，原始裝修時(shí)往往設(shè)計(jì)柜口較多，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際開(kāi)柜數(shù)小于物理環(huán)境柜口數(shù)的情況基本已是常態(tài)?？紤]到網(wǎng)點(diǎn)全面改造的投入費(fèi)用較大，試點(diǎn)過(guò)程中大部分網(wǎng)點(diǎn)只能在原網(wǎng)點(diǎn)功能布局的基礎(chǔ)上，采取將低柜分離出來(lái)的權(quán)宜之計(jì)，從而造成部分對(duì)外營(yíng)業(yè)高柜柜口空置，無(wú)論是內(nèi)部布局、品牌形象、客戶體驗(yàn)還是營(yíng)業(yè)分區(qū)的有效利用上，都難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范的效果。
3．網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)資源配置難題
目前，高低柜業(yè)務(wù)分離網(wǎng)點(diǎn)真正配置了客戶經(jīng)理并在現(xiàn)場(chǎng)辦公或參與陣地營(yíng)銷(xiāo)的并不多，其他未實(shí)施高低柜分離的中小型理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)，配備現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理的則更少。從全行個(gè)人客戶經(jīng)理的分布來(lái)看，集中在一級(jí)支行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍龐大，陣地營(yíng)銷(xiāo)人員配備不足，結(jié)構(gòu)不合理，特別是柜面對(duì)優(yōu)質(zhì)、潛力客戶進(jìn)行識(shí)別后，由于缺乏跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)維護(hù)的相關(guān)人員，造成部分優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失。
4．歸口管理職責(zé)規(guī)范難題
高低柜業(yè)務(wù)分離后，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時(shí)跟進(jìn)，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理存在既重疊又缺失的不合理現(xiàn)象，制約了整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。目前，低柜區(qū)需授權(quán)審批的業(yè)務(wù)多，在兼顧高低柜的監(jiān)管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。
