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淺談“服務(wù)”
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 03:09:08
? ? ? “服務(wù)”已成為當(dāng)今各行各業(yè)各領(lǐng)域各市場(chǎng)中的一個(gè)代名詞，一個(gè)衡量高低的標(biāo)尺，一個(gè)關(guān)乎發(fā)展甚至命運(yùn)的因素。針對(duì)“服務(wù)”二字，婦孺皆知。我們?nèi)巳硕荚诜?wù)著和被服務(wù)著。為何當(dāng)下“服務(wù)”驟然突顯其關(guān)鍵、重要、巨大的作用呢？因?yàn)?，它是社?huì)發(fā)展的必須產(chǎn)物，也是必須趨勢(shì)。以服務(wù)贏發(fā)展、取天下，成為各行各業(yè)的首面旗幟、首要任務(wù)、第一選擇，甚至是別無選擇、沒有退路。
? ? ? 縱觀眼前，從機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位到國(guó)有單位，從原先管理已全面轉(zhuǎn)向服務(wù)；從集體企業(yè)、私體經(jīng)濟(jì)到小商小販，從原先的基本服務(wù)早已轉(zhuǎn)為走心服務(wù)。國(guó)家單位不重視服務(wù)，屬于不作為，要受到國(guó)家的制裁。企業(yè)經(jīng)濟(jì)不想著服務(wù)，屬于自甘墜落，要受到市場(chǎng)的淘汰。個(gè)人經(jīng)濟(jì)不提高服務(wù)，就是自尋死路，要被自己所埋藏。此話絕無夸張之意、狂妄之嫌。身邊、眼前、周圍比比皆是，甚至你我也親力親為過。你看，樓下的門面相差不了幾個(gè)月便再次裝修，甚至幾次裝修后便門鎖緊閉；再看，逛過商場(chǎng)選擇就近就餐時(shí)，餐館門前的服務(wù)人員苦口婆心地向你推薦，最終因?yàn)檩^為陌生或原來吃過味道一般而置之不理，連服務(wù)人員的宣傳單都懶得接；還有，你到了一個(gè)飯店后，下次還想去，原因是“飯菜幾乎差不多，那服務(wù)沒得說”……此時(shí)，我們作為被服務(wù)者所看到的一切，服務(wù)不到位、不服務(wù)的下場(chǎng)就是血淋淋的、太過于直白。而還不能說是世態(tài)炎涼。它與人情冷暖沒有任何關(guān)系，就是赤裸裸的服務(wù)。
? ? ? 我們?cè)俑Q視一下道路旅客運(yùn)輸這個(gè)行業(yè)。每一個(gè)與客運(yùn)有關(guān)的人都相當(dāng)清楚地知道，客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、殘酷，客運(yùn)效益日益下滑，甚至已進(jìn)入虧損狀態(tài)。一部分人在感嘆當(dāng)今生意難做、在埋怨這個(gè)社會(huì)、在詛咒這個(gè)行業(yè)。很顯然，以上之舉，毫無意義，純屬一種個(gè)人發(fā)私憤而已。我們要找到問題的關(guān)鍵、事情的實(shí)質(zhì)。社會(huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步。這是市場(chǎng)之規(guī)律、人們之本性。任何人任何事或者是無端的猜測(cè)、滋意地指責(zé)都無法改變自然規(guī)律，猶如人生老病死、一年四季輪回一樣。因此我們要接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，理清這個(gè)道理。之后，轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋、理清思緒、打開思路，找出藥方，對(duì)癥下藥。雖說不能達(dá)到藥到病除，最起碼可以延緩生命。我們不能整天坐在辦公室里指點(diǎn)江山、品茶看報(bào)、閑談人生，我們不能當(dāng)一天和尚就撞一天鐘，我們不能原地踏步、因循守舊、不思進(jìn)取、順大流、事不關(guān)己，高高掛起，我們更不能“樂”在其中、從中作梗。我們需要服務(wù)！把以前所有的觀念、意識(shí)都要轉(zhuǎn)到服務(wù)上來，不能光說光寫，要走出來、走上前，動(dòng)我們的嘴、我們的手，要讓他人感受到，直到他人從內(nèi)心深處感受到，我們的發(fā)展才會(huì)有所進(jìn)步，才會(huì)向前。
? ? ? 營(yíng)運(yùn)客車現(xiàn)在較于以前是有著一定的差別。以前是人招呼車，現(xiàn)在車招呼人；以前人擔(dān)心坐不上車，現(xiàn)在車擔(dān)心人坐不滿；以前你無論對(duì)待乘客，乘客的目的只有一個(gè)，哪怕受點(diǎn)氣也可以吞聲?，F(xiàn)在你無論招呼乘客，乘客的目的也只有一個(gè)，哪個(gè)車干凈、服務(wù)人員語(yǔ)言親切、態(tài)度和藹、坐著舒適選擇哪一個(gè)。否則，你一個(gè)呆板的面部表情，都會(huì)讓乘客“望而卻步”?，F(xiàn)在的客運(yùn)市場(chǎng)是充滿惡性競(jìng)爭(zhēng)，私家車、滴滴打車、高鐵、火車都在大口大口地吃著客運(yùn)這份蛋糕。倘若我們還活在過去，喝五吆六、橫鼻子瞪眼，愛坐不坐，愛誰誰，那真是再也沒人去乘坐了，也再也不想去坐了，甚至?xí)敛华q豫地拿起法律武器“回饋”你。讓我們看看滴滴打車，下過定單，明確離你多遠(yuǎn)、幾分鐘到你身邊，上車后給你促膝相談，途中不等不待，到達(dá)目的地網(wǎng)上和現(xiàn)金兩種支付隨你……高鐵的速度不再多言，不低于空姐的乘務(wù)人員讓你一見到就倍受熱情，車間的衛(wèi)生也不需多說……我們又如何呢？……短途車，走走停停，見人就喊就停，多一個(gè)是拉、多二三個(gè)也是拉、超員也無所謂，上車后有位你就坐、沒位你就湊合著、沒多遠(yuǎn)、前面就到地，逢上節(jié)假日再私自加點(diǎn)價(jià)、愛坐不坐；長(zhǎng)途車，一個(gè)個(gè)乘車點(diǎn)的人上完了才上高速，路上駕駛員與乘務(wù)員聊聊天、侃一侃、抽上幾口煙提提神，在低速上（普通公路）耽誤點(diǎn)時(shí)間上了高速就鉚足盡踩油門、管它超不超速、安不安全，再由于春運(yùn)期間人多根本來不及打掃車內(nèi)衛(wèi)生，一進(jìn)車廂氣味沖天……如果，你是一名乘客，你會(huì)如何選擇，又有何感想？……
? ? ? 服務(wù)，已成了全球關(guān)注的字眼。服務(wù)，在智慧的眼光中早已散發(fā)出巨大的能量。服務(wù)，時(shí)不我待……
