新聞資訊
打投訴電話有什么后果
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 02:51:53
被12315投訴有什么后果?
1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話）會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。
2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)。
3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
撥打12315需要具備哪些條件?
1、有明確的被訴方；(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)
4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。但是不可以惡意進(jìn)行投訴，惡意投訴是指投訴人為達(dá)到其不可告人的目的，不惜顛倒是非，捏造事實(shí)，向有關(guān)部門反映不實(shí)的內(nèi)容和不存在的問題。也指?jìng)€(gè)別消費(fèi)者提出非分要求，明顯的無理取鬧，行為，語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴。惡意舉報(bào)，造成國(guó)家人財(cái)資源的浪費(fèi)不說，給被陷害人造成名譽(yù)和精神上的創(chuàng)傷。更加嚴(yán)重的：如果處理舉報(bào)的執(zhí)法者是像丁麻子一樣的法盲，還有可能引發(fā)災(zāi)難性后果。
擴(kuò)展資料：消費(fèi)者協(xié)會(huì)否決申訴的情形有哪些?
1、超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；
2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；
3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；
4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；
5、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；
法律依據(jù)：《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》第一條為了加強(qiáng)全國(guó)工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，提高12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作制度化、規(guī)范化、程序化、法治化水平，提升消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)效能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本規(guī)則。
