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陌生拜訪客戶話術(shù)：

1、你去的目的是什么？很多人會說，了解項目信息啊，項目進度，預算，組織架構(gòu)，采購流程，采購形式，競爭對手等等。這是沒有錯誤的。問題是，你第一次拜訪，客戶和你又不熟，你問這些問題，客戶會感覺你很淺薄無知。所以，第一次拜訪最好什么都不要問。

2、去做什么事情。我認為，最重要的事情，你要確定一下，這個項目值不值得去做。型號定了沒，甲方有沒有錢。誰負責采購？大概什么時候采購？把以上幾個問題弄清，就知道值不值得做啦。

3、見了客戶，談什么？A讓他知道你是誰？干什么的？B告訴他你很榮幸認識他，希望能參與這個項目C然后，禮貌的離開，給客戶留下一個不錯的印象?？傊?，一定要真誠，微笑。讓客戶感覺，你這個人值得信賴。

4、記?。翰灰尶蛻粽f：“好的，資料放下吧，有需要和你聯(lián)系?！边@是客戶忽悠你的話，說明客戶不想搭理你。你一定要把握好時機，在客戶想說這句話之前說這句話。這樣，客戶會感覺你很有禮貌。同樣的話，你說出來的效果，要遠遠好于客戶說。

確定回訪方式：

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有：

1、定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

2、提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

3、節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。