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首先要掌握產(chǎn)品知識(shí)，再有就是把有需要的顧客吸引到你的產(chǎn)品面前，問(wèn)相應(yīng)他們的需求，然后對(duì)癥下藥，介紹地板的特色，還有根據(jù)顧客的需求比如顏色，類型等進(jìn)行建議，把自己變成一個(gè)更權(quán)威的地板專家而不只是一個(gè)賣地板的。打個(gè)比方在家居超市賣地毯：首先顧客會(huì)因?yàn)橛行枨蠡蛞驗(yàn)槌醮我?jiàn)到的新款好奇而走進(jìn)，這時(shí)最主要的不是介紹滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停而是針對(duì)的問(wèn)對(duì)方有什么需要幫忙的嗎？對(duì)方也許會(huì)說(shuō)隨便看看那么就告訴他你可以隨時(shí)為他服務(wù)介紹尺寸價(jià)格材質(zhì)，還會(huì)針對(duì)他家里的裝飾風(fēng)格作建議。如果他說(shuō)出了他的需求那么就根據(jù)你的專業(yè)知識(shí)直接進(jìn)入主題，根據(jù)他的需求結(jié)合風(fēng)格推薦相應(yīng)的地毯?？傊?，微笑，速度，機(jī)敏，真誠(chéng)，專業(yè)。也就是5S服務(wù)smile,speed,smart,sincerity,specialization.做到這五點(diǎn)你將會(huì)是最棒的。顧客也許這次不會(huì)在你那里買什么東西只是隨便看看，但是微笑，讓他今天無(wú)論怎么樣，因?yàn)橛龅侥愣鴵碛幸粋€(gè)好心情，他會(huì)記得你，有需要或身邊朋友有需求他會(huì)記得你，這樣會(huì)埋下潛在購(gòu)買行為。所以態(tài)度決定一切。專業(yè)知識(shí)更要扎實(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣一定要肯定，當(dāng)然不要不懂的胡說(shuō)，一定要豐富的專業(yè)知識(shí)才行，才有說(shuō)服力。而且記得顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果他說(shuō)的是錯(cuò)的，那么請(qǐng)看上一條。