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抓住客戶的心理，銷售人員需要敏銳地觀察客戶表情和行為，以掌握最佳的銷售時機。

當(dāng)客戶表現(xiàn)出“不懂”的神情時，這是促銷的好機會。銷售人員可以抓住這一時機，根據(jù)客戶的需求給出合適的建議，或者提供小許諾以促成交易。

當(dāng)客戶向同伴征詢意見時，這通常意味著生意成交的可能性極大。此時，銷售人員應(yīng)熱情地回答客戶的提問，并引導(dǎo)客戶做出購買決定。

客戶對商品的某些新功能表現(xiàn)出極大興趣，意味著他已準(zhǔn)備購買。銷售人員應(yīng)熱情地展示這些新功能，幫助客戶理解其價值，從而促使客戶盡快做出購買決定。

當(dāng)客戶顯出百無聊賴的神情時，表明需要進一步的激勵。銷售人員可以提供一些額外的價值或優(yōu)惠，以激發(fā)客戶的購買欲望。

當(dāng)客戶用其他產(chǎn)品的優(yōu)點對比你的產(chǎn)品時，不要誤以為這是貶毀，而是隱藏著成交的信號。銷售人員應(yīng)認真傾聽并適當(dāng)讓步，以促成交易。

當(dāng)客戶顯露出明朗、興奮的眼神時，表明他已準(zhǔn)備好購買。銷售人員應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，利用客戶眼神的瞬間反應(yīng)，促成交易。

在交易過程中，銷售人員應(yīng)詳細說明商品的細節(jié)及付款方式。當(dāng)客戶顯現(xiàn)出認真的神情時，說明他已有購買的意向。銷售人員可以適時提出試用建議，以促成交易。

當(dāng)客戶用其他牌子的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品進行比較時，這通常意味著他們有意購買。銷售人員應(yīng)把握這一時機，了解客戶的具體需求，以促成交易。

有些客戶購物時不愛講話，但挑選商品時神情專注，表明他們有購物欲望但又有警戒心理。銷售人員應(yīng)主動搭訕，巧妙逢迎，化解客戶的警戒心理，促成交易。

當(dāng)客戶不問商品的價格，只對商品的質(zhì)量和使用方法感興趣時，表明客戶購物心切。銷售人員應(yīng)提供詳細的信息，增強客戶的信任感，并刺激和堅定他們的購物欲望。

在購物時，如果妻子詢問丈夫某件衣服是否美麗，通常意味著這宗生意肯定能成交。銷售人員可以順勢引導(dǎo)，滿足妻子的心愿，從而促成交易。