發(fā)布時(shí)間:2025-05-12 04:46:48
首先收取押金是不合理的,是明文禁止的,可以到政府相關(guān)部門投訴,(收取物業(yè)費(fèi)不是你或者物業(yè)公司說了算的哦) 至于物業(yè)收費(fèi)依據(jù)有以下3個(gè):1、物價(jià)局的收費(fèi)備案;2、簽訂的物業(yè)服務(wù)合同;3、物業(yè)服務(wù)所提供的是幾級服務(wù),服務(wù)等級是有標(biāo)準(zhǔn)的,在你簽訂的物業(yè)合同中是有約定的。以下是中國物業(yè)管理協(xié)會制定一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),供你參考:
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)(試行)
?。ㄒ唬?基本要求
1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2 、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4 、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5 、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6 、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
7 、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率 80% 以上。
?。ǘ?房屋管理
1 、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2 、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6 、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
(三) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1 、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3 、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4 、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5 、載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行。
6 、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
7 、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8 、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
9 、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。
10 、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
?。ㄋ模?協(xié)助維護(hù)公共秩序
1 、小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤。
2 、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。
3 、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4 、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5 、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
?。ㄎ澹?保潔服務(wù)
1 、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn) 2 次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2 、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn) 2 次。
3 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次;電梯廳、樓道每日清掃 2 次,每周拖洗 1 次;一層共用大廳每日拖洗 1 次;樓梯扶手每日擦洗 1 次;共用部位玻璃每周清潔 1 次;路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月檢查 1 次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查 1 次,每半年清掏 1 次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6 、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
?。?綠化養(yǎng)護(hù)管理
1 、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2 、草坪生長良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。
3 、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果。
4 、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5 、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
另:中國物業(yè)管理協(xié)會制定的一級標(biāo)準(zhǔn)不如有些個(gè)別省、市住建局物業(yè)行業(yè)科制定的標(biāo)準(zhǔn)更有法律效力。
至于有幾個(gè)保安執(zhí)勤全應(yīng)該在你所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同說明了。小區(qū)綠化、配套設(shè)施等可以在項(xiàng)目總平圖中核查(物業(yè)公司有存檔),是否一致,如果一樣就沒什么說的了;如果需要加裝什么配套設(shè)施可以向物業(yè)公司提出建議,如果是必須的可以通過物業(yè)公司轉(zhuǎn)達(dá)意見給原開發(fā)商(前提是前期物業(yè)),如果是業(yè)委會聘用的物業(yè)公司就好辦了,給業(yè)務(wù)會說就解決問題了。