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移動(dòng)裝維怎么樣
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 07:06:51
在便捷的信息通信生活背后，有這么一人，他們也許不起眼、不受大家的關(guān)注，但他們?nèi)匀徊晦o辛勞地為廣大移動(dòng)寬帶用戶服務(wù)著、奉獻(xiàn)著。夏日他們頭頂驕陽、走街串巷;冬日他們不畏嚴(yán)寒、登高作業(yè)，埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)已經(jīng)成為他們的習(xí)慣，一切只為用戶的滿意，他們就是移動(dòng)寬帶裝維小哥！今天就讓我們走進(jìn)移動(dòng)寬帶裝維小哥的一天。
王文濤是菏澤市牡丹區(qū)一名普通的移動(dòng)寬帶裝維人員，入職五年。由于他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，已經(jīng)成為了南城片區(qū)的站長，帶領(lǐng)6名裝維同事，負(fù)責(zé)南城片區(qū)近15000戶移動(dòng)寬帶的日常安裝及維護(hù)工作。
6月3日，星期三。早上7點(diǎn)半，王文濤和小伙伴們準(zhǔn)時(shí)來到牡丹區(qū)鐵通經(jīng)營部，領(lǐng)取一天工作需要的物料。
今天由于裝機(jī)工單比較多，王文濤決定和小伙伴們分開行動(dòng)，一人裝機(jī)，一人專修故障。王文濤提前聯(lián)系當(dāng)天的第一位預(yù)約客戶，認(rèn)真記下上門時(shí)間。確認(rèn)自己穿戴好了工裝、安全帽、鞋套，帶好了服務(wù)卡片、用戶手冊、寬帶使用明白紙、光貓貼、無線告知書等物品。一個(gè)熔接箱、一個(gè)工具包、一架梯子是每一位裝維小哥“行走江湖的武器”，王文濤駕駛自己的小車出發(fā)了。
八點(diǎn)左右，王文濤抵達(dá)位于時(shí)代奧城小區(qū)第一位客戶的樓下。王文濤拎著重重的工具先與客戶進(jìn)行了電話確認(rèn)，再到門口輕聲敲門，穿上鞋套，服務(wù)細(xì)節(jié)一個(gè)都不能省。
客戶是一對老年夫婦，王文濤耐心的為兩位老人的手機(jī)連接好路由器信號，告知用戶賬號、密碼、故障處理電話，以及常用的上網(wǎng)要領(lǐng)、介紹魔百和功能，最后填寫服務(wù)卡。
這一整套完整的工序完畢，王文濤來不及休息，剛出樓道，就馬上聯(lián)系下一家用戶安裝。
今天的天氣預(yù)報(bào)25-38℃，著實(shí)是一個(gè)火辣辣的大熱天。雖然才是早上10點(diǎn)，太陽不留情面的極力散發(fā)著熱量。這位客戶是在一處老式小區(qū)，分纖箱在一樓平臺上，需要長時(shí)間在室外進(jìn)行布線、熔接。天氣炎熱，汗水早已濕透了衣背，但是對裝維人員來說在惡劣天氣里施工已是家常便飯，及時(shí)讓客戶使用上網(wǎng)絡(luò)才是首要任務(wù)。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的鏖戰(zhàn)，為客戶安裝完畢已是11點(diǎn)半了。王文濤抓緊提前聯(lián)系下一位裝機(jī)客戶。這次分纖箱安裝在弱電井內(nèi)，分纖箱在十九層，客戶家在17層，皮線需要穿過兩層樓高的暗線管道。王文濤跑上跑下進(jìn)行穿線。來來回回五六趟，才把線小心翼翼地穿到客戶所在的樓層，并在狹小的電梯間內(nèi)進(jìn)行熔纖。雖然工作環(huán)境簡陋，但操作步驟一點(diǎn)不能馬虎，去皮，切線，熔接，加保護(hù)套管……光纖纖細(xì)且脆弱，但王文濤的操作熟練迅速，多年的經(jīng)驗(yàn)讓他變成了一個(gè)“文武雙全”的裝維好手。
這位客戶家在裝修，室內(nèi)還都是建筑垃圾。王文濤也不忘把裝機(jī)產(chǎn)生的垃圾順手帶走，并用抹布清理現(xiàn)場，這已經(jīng)成為了一種個(gè)人習(xí)慣。
裝完這一戶寬帶，已經(jīng)中午1點(diǎn)了。王文濤就近找了一家拉面館解決午飯。一上午的忙碌，連口水都沒來得及喝。這才有一個(gè)可以坐下來的地方，一邊喝水一邊查看還沒安裝的工單。兩部手機(jī)，幾乎成為了裝維人員的標(biāo)配。一部用來接聽客戶電話，一部用來受理裝機(jī)和故障工單，及時(shí)響應(yīng)，哪一項(xiàng)都不能耽誤。
一邊吃飯，一邊還沒有放心下上午安裝寬帶的用戶。由于最后安裝的正在裝修的客戶本人沒在家。王文濤又打去電話說明了光貓安裝的位置以及簡單的使用方法。
在面館里進(jìn)行了簡單的休整，剛出門，王文濤又電話預(yù)約了下一家客戶，馬不停蹄地穿梭在夏天午后的街道。
一下午的奔忙，成功安裝3戶工單。時(shí)間已近晚上七點(diǎn)。一名客戶因?yàn)樯习嗟脑?，約在了7點(diǎn)之后進(jìn)行裝機(jī)。已是今天的最后一名客戶，但也嚴(yán)格按照裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)施工，一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個(gè)垃圾袋、一張服務(wù)意見函，裝維上門服務(wù)五個(gè)一一個(gè)也不能少。因?yàn)榭蛻艏以谝惶幚鲜叫^(qū)，室內(nèi)無暗線管道，客戶要求走明線安裝光貓。王文濤仔細(xì)的為客戶布放皮線，盡可能的使走線不影響美觀，并仔細(xì)的用線卡固定。待為客戶調(diào)通網(wǎng)絡(luò)，已是夜幕降臨、華燈初上。當(dāng)日工單順利清零，這也是王文濤最放松的時(shí)刻。
無論嚴(yán)寒酷暑，每天負(fù)重十幾公斤的設(shè)備，穿街過巷，只為千家萬戶疏通認(rèn)知世界的網(wǎng)絡(luò)。雖然用戶線路通秒秒皆辛苦，但是移動(dòng)裝維人依舊風(fēng)雨無阻隨時(shí)候命。他們每天爬塔飛檐走壁，希望同樣能不斷往上爬的是用戶的滿意指數(shù)。汗如雨下奔走在各小區(qū)之間，你足不出戶，他們?nèi)σ愿?，一切只為用戶的“十分滿意”。
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