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首先要掌握產(chǎn)品知識，再有就是把有需要的顧客吸引到你的產(chǎn)品面前，問相應他們的需求，然后對癥下藥，介紹地板的特色，還有根據(jù)顧客的需求比如顏色，類型等進行建議，把自己變成一個更權威的地板專家而不只是一個賣地板的。打個比方在家居超市賣地毯：首先顧客會因為有需求或因為初次見到的新款好奇而走進，這時最主要的不是介紹滔滔不絕說個不停而是針對的問對方有什么需要幫忙的嗎？對方也許會說隨便看看那么就告訴他你可以隨時為他服務介紹尺寸價格材質，還會針對他家里的裝飾風格作建議。如果他說出了他的需求那么就根據(jù)你的專業(yè)知識直接進入主題，根據(jù)他的需求結合風格推薦相應的地毯?？傊?，微笑，速度，機敏，真誠，專業(yè)。也就是5S服務smile,speed,smart,sincerity,specialization.做到這五點你將會是最棒的。顧客也許這次不會在你那里買什么東西只是隨便看看，但是微笑，讓他今天無論怎么樣，因為遇到你而擁有一個好心情，他會記得你，有需要或身邊朋友有需求他會記得你，這樣會埋下潛在購買行為。所以態(tài)度決定一切。專業(yè)知識更要扎實，說話語氣一定要肯定，當然不要不懂的胡說，一定要豐富的專業(yè)知識才行，才有說服力。而且記得顧客永遠是對的，如果他說的是錯的，那么請看上一條。