發(fā)布時間:2025-05-12 04:31:38
造成銀行人委屈和辛苦的原因很多。1.與客戶的不理解有關(guān)。社會公眾的文化、道德、家庭教育,工作和生活環(huán)境都不一樣,素質(zhì)和涵養(yǎng)參差不齊,有的人高興時什么都好說,不高興總是老子天下第一!當(dāng)這些人心情不好又必須到柜面辦理業(yè)務(wù)時,對著工作人員橫挑鼻子豎瞪眼,儼然把自己當(dāng)成上帝而把郵政人當(dāng)成了出氣筒。工作人員越不吭聲,他(她)們越來勁!弄不好還要去投訴!雖然這個問題屬于客戶的道德問題,但是工作人員真的很委屈。2.與銀行內(nèi)部的不理解有關(guān)。不怕委屈與心酸!就怕領(lǐng)導(dǎo)不理解!有的高管人員是空降來的,沒有一線工作經(jīng)歷,不理解基層的委屈與心酸,基層敢怒不敢言。也有一部分從基層成長起來的高管人員,由于任務(wù)、指標(biāo)、內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)以及人事安排等壓力越來越大,完全忽略了柜員的情緒,簡單粗暴處理問題。也不排除個別管理人員官升脾氣張,忽略員工感受。3.與銀行生存空間被擠壓有關(guān)。低成本的個人儲蓄存款被分流,包括證券、保險公司、以及互聯(lián)網(wǎng)民間理財分流,第三方支付公司和各種寶寶包括余額寶的充值分流,還有,支付結(jié)算市場被擠壓,收單市場被擠壓??傊?,利潤不斷下降,分配到員工手里的錢也越來越少,工作壓力也越來越大。4.與過度競爭和同質(zhì)化競爭有關(guān)。金融方面:僅在農(nóng)村,就有本地農(nóng)村信用社或農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、郵政儲蓄銀行、郵政代辦儲蓄網(wǎng)點、農(nóng)行分支機構(gòu),還有外地農(nóng)商行設(shè)立的分支機構(gòu)。市場就那么大,僧多粥少,大家都在同一個林子用同一種方法打剩下的鳥。這樣的后果就是員工辛苦,收入下降。5.與銀行的底線有關(guān)。沒有完成任務(wù)時“倒貼錢”無底線,超額完成任務(wù)卻要受“最高限”這是制度的缺陷。有一條留言為:在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點要求喊號,客戶根本不理解,過號就吵鬧;要求說普通話?你說的是啥子?營業(yè)廳那么小,幾十個老年人排隊領(lǐng)生活費,一個個的背誦十字真言,不務(wù)實的制度要求。有一條留言為:很多銀行快無紙化了,但在辦理業(yè)務(wù)還有許多紙質(zhì)資料需要填寫,有時候開通一項業(yè)務(wù)需要填制20多個要素、幾份申請。文化程度、婚否,試問它們的差別會導(dǎo)致辦理的卡不一樣嗎?亦步亦趨,把人家十年前丟棄的拾來當(dāng)寶貝也是因素之一。6.與不間斷的營銷活動有關(guān)。一些網(wǎng)點人員配備本來是滿編的,一年四季從“搶保險”、“開門紅”、“旺季營銷”、“余額保衛(wèi)戰(zhàn)”、“沖刺雙過半”、“完美收官”,“雙十一雙十二”、“年貨節(jié)”等不停的競賽活動,員工基本沒有停歇的時候。一些網(wǎng)點人員配備本來就不足,遇到有結(jié)婚的生孩子的生二胎的辭職走人的或者生病住院的,不要說年休假無法正常享受,就連每周的輪休都無法完全實現(xiàn),兩地分居的員工不能正常團(tuán)聚。