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12345市民熱線的主要受理哪些業(yè)務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 12:05:23
以蘇州市12345政府服務(wù)熱線為例
蘇州12345熱線通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理以下事項(xiàng)：
一、是負(fù)責(zé)擬訂全市便民服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并組織實(shí)施；
二、是負(fù)責(zé)市“12345”政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理，承擔(dān)與其他市級公共服務(wù)熱線和服務(wù)平臺的對接、聯(lián)動、合作；
三、是負(fù)責(zé)市“12345”政府公共服務(wù)熱線的訴求受理、答復(fù)，事項(xiàng)的交辦、跟蹤、督辦和回復(fù)回訪，協(xié)助做好承辦單位的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的監(jiān)督考核工作；
四、是依托“12345”服務(wù)平臺，開展社情民意調(diào)研、輿情分析，向公眾提供相關(guān)的政務(wù)信息服務(wù)；
五、是參與文明創(chuàng)建、社會信用、城市管理、城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政風(fēng)行風(fēng)、作風(fēng)效能、績效管理等公共事項(xiàng)的管理；
六、是參與防汛防旱、防臺風(fēng)、突發(fā)水污染、突發(fā)固體廢物污染、食品安全等突發(fā)事件的應(yīng)急管理；七是指導(dǎo)各市、區(qū)便民服務(wù)業(yè)務(wù)工作。
擴(kuò)展資料
12345熱線不受理的業(yè)務(wù)：
（一）不屬于市人民政府、承辦單位職責(zé)或服務(wù)范圍的事項(xiàng)；
（二）依法應(yīng)當(dāng)通過110、119、120等緊急服務(wù)專線處理的事項(xiàng)；
（三）屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)、武警職責(zé)范圍的事項(xiàng)；
（四）依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的事項(xiàng)；
（五）已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項(xiàng)；
（六）涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；
（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項(xiàng)；
（八）違反法律法規(guī)、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)；
（九）其他不予受理的事項(xiàng)。
參考資料
蘇州市人民政府-廣州市12345政府服務(wù)熱線
