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老鬼和很多老板朋友都有交流，我們經(jīng)常收到業(yè)務(wù)員發(fā)來的微信，但往往不回復(fù)。站在客戶的角度，老鬼告訴銷售人員：你們不知道發(fā)微信時哪些地方出了錯，哪些讓我們不舒服，憑什么要我們回復(fù)呢？客戶不愿意回復(fù)的原因有很多：

首先，客戶沒有義務(wù)隨時隨地查看手機(jī)并回復(fù)信息?？蛻裘刻煊泻芏嗍虑橐?，不可能隨時像業(yè)務(wù)員那樣頻繁查看微信。有時候收到業(yè)務(wù)員的信息，客戶會覺得很無語，如：“鬼總，你現(xiàn)在方便嗎？你有時間嗎？”客戶可能會直接忽略，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員并沒有提出具體需求，客戶也沒有回復(fù)的動力。

其次，客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)員不懂如何聊天?？蛻粽J(rèn)為業(yè)務(wù)員的問題需要詳細(xì)回答，但客戶不愿意投入太多時間。例如，客戶被問及對某資料的看法或遇到的問題，客戶覺得用文字回復(fù)太費(fèi)勁，寧愿直接打電話溝通。

再次，客戶懷疑業(yè)務(wù)員的誠意?？蛻粽J(rèn)為用微信約見或吃飯是對客戶不尊重的表現(xiàn)?？蛻粽J(rèn)為業(yè)務(wù)員沒有誠意，他們認(rèn)為微信只是業(yè)務(wù)員的一種嘗試，而不是真正的交流方式。

此外，有些業(yè)務(wù)員給客戶留下了不好的印象。如果客戶和業(yè)務(wù)員見面時感覺不舒服，客戶就不會回復(fù)信息?？蛻暨€表示，有些業(yè)務(wù)員試圖套近乎，這讓他們感到不舒服。例如，業(yè)務(wù)員詢問客戶是否吃飯或忙不忙，客戶認(rèn)為這與業(yè)務(wù)無關(guān)。

最后，客戶對業(yè)務(wù)員的微信昵稱和頭像感到不滿。一些業(yè)務(wù)員的昵稱和頭像顯得幼稚，客戶認(rèn)為和這樣的業(yè)務(wù)員打交道沒有意義。

銷售人員需要意識到，與客戶通過微信交流是一門不同于日常交流的技能。銷售人員常常忽視這一點(diǎn)，導(dǎo)致客戶不愿意回復(fù)信息。因此，銷售人員需要重新審視微信與客戶交流的本質(zhì)，建立一套實(shí)戰(zhàn)技能體系。微信不僅僅是溝通的工具，更是達(dá)成銷售目標(biāo)的重要手段。