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當你一人值班時，同時遇到以下現(xiàn)象，你會怎么處理
發(fā)布時間：2025-05-12 01:23:41
D是否表示正在接住戶的電話的時候遇到ABC三件事情同時發(fā)生？
如果是，我應該會做如下處理：
1、對電話里正在交流的住戶禮貌道歉，商量先掛掉電話，現(xiàn)在有突發(fā)情況需要處理，5-8分鐘后我會打電話回來再談；
2、接過響起的電話，表明手上正忙，請稍等；
3、示意設(shè)計師稍等，立即去詢問準備進入公司的客戶；
4、拿給設(shè)計師復印件；
5、詢問剛才接到的電話的需求；
6、回撥說裝修事情的用戶。
讓不明身份的人進入公司，是保安的失職，這樣的事情一定不能發(fā)生，所以這是第一個需要處理的事情。但是要放下其他事情就需要先安排人稍等下，免得冷落他人。暫緩需要裝修的客戶的需求是因為這個事情需要比較詳細的描述才能說明，而讓他掛掉電話而等幾分鐘回撥，那是因為不能讓人等在線上太久，說明5-8分鐘，是要讓住戶放心，我一定會很快處理完事情就繼續(xù)說裝修的事情。這是放在最后的。（當然，這是因為5分鐘應該能夠解決問題）
不要讓撥打電話的客戶一直等不到人接電話，也不能接到電話馬上說你掛了先，我過會兒給你打，而是說稍等（兩分鐘之內(nèi)）。如果那邊確實有緊急的事情應該會直接說等不了，那可能就需要繼續(xù)接下去了。
給設(shè)計師找復印件應該是40秒內(nèi)能夠辦成的事情，所以這是第二件需要辦的事情。
所以處理的順序是BCAD
