新聞資訊
怎么銷(xiāo)售內(nèi)衣 求幫忙
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 10:18:29
推銷(xiāo)技巧
1.顧客進(jìn)店：營(yíng)業(yè)員立即放下手中事情，微笑面對(duì)顧客迎上前去真誠(chéng)說(shuō)歡迎光臨。
2.詢(xún)問(wèn)顧客：了解顧客的需求，如果顧客說(shuō)隨便看看。營(yíng)業(yè)員站在離顧客1.5米遠(yuǎn)的位置，觀察顧客的眼睛。
3.關(guān)注產(chǎn)品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘，然后用手觸摸這件產(chǎn)品，說(shuō)明顧客已經(jīng)對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時(shí)營(yíng)業(yè)員的大腦在2秒鐘時(shí)間內(nèi)必須知道這款產(chǎn)品的特點(diǎn)、顏色、尺碼、等是否適合該顧客，根據(jù)自己的判斷如果剛好適合，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊，詢(xún)問(wèn)顧客，目的是為了解顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖。
4.激發(fā)顧客的需求：熟話(huà)說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)百勝，這一步很關(guān)鍵，了解顧客的真正意圖后，再根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹她最關(guān)心的問(wèn)題，她沒(méi)有關(guān)心的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員最好不要介紹，有時(shí)候你認(rèn)為這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)剛好是這個(gè)客人不喜歡的缺點(diǎn)，比如你認(rèn)為這款產(chǎn)品很厚，穿上會(huì)更顯豐滿(mǎn)，但是顧客已經(jīng)很豐滿(mǎn)，她只是想讓自己穿得更舒適。
5.如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等，營(yíng)業(yè)員就要想辦法轉(zhuǎn)移顧客的視線(xiàn)，這時(shí)就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷(xiāo)。（營(yíng)業(yè)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用）
6.通過(guò)一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖，這時(shí)營(yíng)業(yè)員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸說(shuō)顧客試穿產(chǎn)品，最好是營(yíng)業(yè)員一起進(jìn)入試衣間為顧客試穿。
7.如果顧客怕丑拒絕，營(yíng)業(yè)員在外面就要教會(huì)顧客正確的穿戴方法，顧客進(jìn)入試衣間1分鐘后，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)碼數(shù)合適嗎？如果顧客回答不是很滿(mǎn)意，這時(shí)營(yíng)業(yè)員就要詢(xún)問(wèn)是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的原因后，馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿，盡量多給幾款試穿。
9.如果顧客每款都很滿(mǎn)意，但是她又不想一次購(gòu)買(mǎi)太多，她會(huì)向營(yíng)業(yè)員征求意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)員回答，你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內(nèi)衣每天要換洗，多買(mǎi)一件沒(méi)關(guān)系，開(kāi)玩笑似的說(shuō)你又不缺這點(diǎn)錢(qián)，多買(mǎi)一件你也不會(huì)窮，一般顧客遇到 這種情況最少要挑兩件內(nèi)衣。
10.如果顧客說(shuō)帶的錢(qián)不夠，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該微笑的說(shuō)沒(méi)關(guān)系就先買(mǎi)一件，另一件我給你留著，等你有空再來(lái)取，也許顧客的真正意圖是不滿(mǎn)意產(chǎn)品，由于營(yíng)業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕，只好說(shuō)錢(qián)不夠，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)給臺(tái)階客戶(hù)下。
11.如果顧客試穿后很滿(mǎn)意但是她沒(méi)有帶錢(qián)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該笑者說(shuō)，沒(méi)關(guān)系我給你包裝好放在那里，有時(shí)間你再來(lái)取，如果不介意我可以幫你送到家。
12.如果顧客試穿后不滿(mǎn)意；應(yīng)該弄清顧客不滿(mǎn)意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄，還要抱歉對(duì)顧客說(shuō)，對(duì)不起沒(méi)有讓你挑選到滿(mǎn)意的產(chǎn)品，有時(shí)間再來(lái)看看，我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到，顧客走出店門(mén)時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)“你慢走，歡迎下次光臨”
13、顧客決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，營(yíng)業(yè)員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺(tái)，然后再繼續(xù)向顧客推銷(xiāo)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如購(gòu)買(mǎi)了文胸后推銷(xiāo)配套的內(nèi)褲、睡衣、兒童內(nèi)衣、男士產(chǎn)品等。
14.如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品，這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號(hào)、顏色、單價(jià)開(kāi)好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)“多謝”，你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品原價(jià)是多少，打完折后應(yīng)該支付多少，顧客確認(rèn)無(wú)誤后付款，營(yíng)業(yè)員收到錢(qián)后首先確認(rèn)錢(qián)的真假，找回顧客零錢(qián)，然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后，連同小票一起放入購(gòu)物袋，詢(xún)問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
15.根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額，如果需要送會(huì)員卡，這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件，同時(shí)做好登記客戶(hù)資料，（包括電話(huà)、姓名、年齡、職業(yè)等）以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠動(dòng)方便通知客戶(hù)。
16.成交后順便教顧客一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí)、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等。
17.如果顧客在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)繼續(xù)張望，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該繼續(xù)詢(xún)問(wèn)顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹。確認(rèn)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)后，如果沒(méi)有其他客人，營(yíng)業(yè)員一定要送顧客到門(mén)口誠(chéng)懇的說(shuō)，如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來(lái)，不好也要來(lái)給我們提意見(jiàn)，“你慢走，歡迎下次光臨”。
18.怎樣接待帶孩子的顧客：如果顧客帶著一個(gè)4-6歲的孩子，現(xiàn)在的孩子都是父母的寶貝十分調(diào)皮，他們都會(huì)亂動(dòng)，搞壞產(chǎn)品的陳列，嚴(yán)重的會(huì)搞壞店里的貨架或者裝修等，接待這類(lèi)型的顧客應(yīng)該以關(guān)懷入手，如果店里是兩個(gè)營(yíng)業(yè)員則一個(gè)接待顧客，另一個(gè)陪著孩子。如果店里只有一個(gè)營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候時(shí)刻留意孩子，如果孩子實(shí)在太調(diào)皮，營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)小朋友不要亂動(dòng)，搞壞我的產(chǎn)品不要緊，如果搞到你的手阿姨和媽媽會(huì)很心疼的，語(yǔ)氣要柔和，讓媽媽覺(jué)得你是在關(guān)心孩子的健康，不是怪他的孩子把產(chǎn)品搞亂，如果產(chǎn)品的陳列已經(jīng)破壞，媽媽知道后很歉意，這時(shí)候營(yíng)業(yè)員應(yīng)該笑者說(shuō)不要緊，一會(huì)我會(huì)慢慢整理，現(xiàn)在的孩子都很調(diào)皮可愛(ài)，還要學(xué)會(huì)贊美孩子的優(yōu)點(diǎn)。如果顧客抱著的是一個(gè)嬰兒，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該先贊美嬰兒的可愛(ài)之處，讓嬰兒喜歡上自己，然后將嬰兒接過(guò)來(lái)抱者，一邊向顧客推銷(xiāo)，一邊逗嬰兒玩，這樣顧客才會(huì)有更多的時(shí)間挑選產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)槟阆矚g他的孩子，接受你推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
19.怎樣接待夫妻顧客：如果來(lái)的顧客是一對(duì)夫妻，一般內(nèi)衣店大部分產(chǎn)品都是女性產(chǎn)品，所以先生都是陪太太購(gòu)物，對(duì)待這類(lèi)型的顧客營(yíng)業(yè)員應(yīng)該先給先生找個(gè)凳子或者雜志安頓好，然后在接待太太，如果先生很樂(lè)意和太太一起挑選產(chǎn)品，而且太太沒(méi)有主見(jiàn)很樂(lè)意接受先生的意見(jiàn)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員就要將推銷(xiāo)轉(zhuǎn)向先生，最好推銷(xiāo)一些時(shí)尚、性感、顏色鮮艷、價(jià)格稍貴的產(chǎn)品，還有巧妙的贊美太太，讓太太感覺(jué)到你很羨慕她的幸福，任何一個(gè)先生都喜歡自己的太太時(shí)尚有品位。
20.怎樣接待購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣的男士顧客：如果是一位男士購(gòu)內(nèi)衣送女朋友，首先要弄清是因?yàn)樯铡⑦^(guò)節(jié)、還是女朋友委托購(gòu)買(mǎi)，這類(lèi)型的顧客大都缺乏內(nèi)衣知識(shí)，他們需要你的推銷(xiāo)才能選擇產(chǎn)品，首先要弄清女朋友的身高、體重、體型、愛(ài)好等，根據(jù)這些特點(diǎn)介紹一些時(shí)尚、鮮艷、價(jià)格稍貴的產(chǎn)品，尺碼也要合適，還要叮囑顧客不合身可以來(lái)?yè)Q，包裝也要精美，同時(shí)要贊美男士對(duì)女朋友的關(guān)愛(ài)體貼，讓他感覺(jué)你很敬佩他，做他的女朋友很幸福。
21.怎樣接待外向型的顧客：外向型的顧客總體來(lái)說(shuō)性格開(kāi)朗，容易相處，內(nèi)心防線(xiàn)較弱，他們面對(duì)營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)很容易被說(shuō)服，這類(lèi)顧客表面上不喜歡當(dāng)面拒絕人，所以耐心聽(tīng)她的訴說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的幽默、風(fēng)趣會(huì)起到意想不到的作用，營(yíng)業(yè)員要投其所好，談一些顧客喜歡的內(nèi)容。
22.怎樣接待內(nèi)向型的顧客：這類(lèi)顧客生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持相當(dāng)?shù)木嚯x，對(duì)自己小天地的變化異常敏感，不喜歡推銷(xiāo)，說(shuō)服此類(lèi)顧客對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)難度是相當(dāng)大。這類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)品挑剔，對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們討厭營(yíng)業(yè)員過(guò)分熱情，對(duì)于這類(lèi)顧客要投其所好，則容易談的投機(jī)，否則難以接近。
23.怎樣接待三人同行的顧客：進(jìn)店的顧客是三人同行，營(yíng)業(yè)員要了解誰(shuí)是真正的消費(fèi)者，誰(shuí)是真正的購(gòu)買(mǎi)決策者，有些顧客沒(méi)有主見(jiàn)，喜歡聽(tīng)朋友的意見(jiàn)，自己很喜歡的產(chǎn)品，身邊朋友說(shuō)不好她就會(huì)打消購(gòu)買(mǎi)的念頭，營(yíng)業(yè)員分清最終購(gòu)買(mǎi)決策者后，推銷(xiāo)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)決策者。
24.如果店里來(lái)了很多顧客，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要靈活，分清楚那些是真正的消費(fèi)者，那些是閑逛的，在接待眼前的顧客時(shí)，不要冷落了其他顧客。（比如在接待顧客的同時(shí)，又進(jìn)來(lái)一位顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)歡迎光臨，請(qǐng)隨便看，如果眼前的客人不急于購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)你隨便看看，我馬上回來(lái)，或者挑選一些適合的產(chǎn)品給顧客試穿，然后抽身接待后進(jìn)來(lái)的顧客，優(yōu)先接待作出購(gòu)買(mǎi)決定的顧客）。
25.怎樣接待孕婦顧客：孕婦由于身懷寶寶比較辛苦，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該以關(guān)入手，先以關(guān)懷的語(yǔ)氣了解懷孕多長(zhǎng)時(shí)間、講一些懷孕期間的保養(yǎng)知識(shí)、生活習(xí)慣等，讓她感覺(jué)到做媽媽是多么偉大，雙方熟悉后可以介紹一些孕婦的專(zhuān)用產(chǎn)品給她，所介紹的產(chǎn)品必須以舒適、透氣、吸汗、經(jīng)濟(jì)為主，由于孕婦的身材每天都在變化，介紹的產(chǎn)品尺碼稍大一些。如果是即將要生寶寶的孕婦，應(yīng)該介紹一些舒適的長(zhǎng)袖純棉睡衣、內(nèi)衣、束身系列產(chǎn)品，因?yàn)樵袐D生產(chǎn)后要在床上休息一個(gè)多月，純棉長(zhǎng)袖睡衣可以防止感冒，面料吸汗舒適讓孕婦保持愉快的心情。束身內(nèi)衣可以幫助孕婦恢復(fù)身材，女性都愛(ài)美，特別是孕婦生產(chǎn)過(guò)后，身材有點(diǎn)發(fā)胖，她們急切需要恢復(fù)身材，所以營(yíng)業(yè)員掌握推銷(xiāo)技巧，很容易成功。
26.怎樣接待退貨的顧客：營(yíng)業(yè)員首先弄清顧客退貨的根本原因，主要原因有產(chǎn)品質(zhì)量、回去后朋友不喜歡、尺碼不合適、掉色、沒(méi)有達(dá)到自己想要的效果等，接待退貨的營(yíng)業(yè)員一樣要熱情，弄清退貨原因后，耐心解釋?zhuān)绻钱a(chǎn)品質(zhì)量的原因無(wú)條件退換貨，還要真誠(chéng)表示歉意，如果是顧客自己使用不當(dāng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)努力說(shuō)服顧客，沒(méi)有辦法說(shuō)服的情況下也只能退換貨，雖然內(nèi)衣行業(yè)內(nèi)褲是不退換的，但是有些顧客購(gòu)買(mǎi)內(nèi)褲后不喜歡要求換貨，營(yíng)業(yè)員沒(méi)辦法說(shuō)服的情況下，最好當(dāng)著顧客的面把退回的內(nèi)褲產(chǎn)品放進(jìn)垃圾桶，微笑著對(duì)顧客說(shuō)你需要換什么產(chǎn)品請(qǐng)隨便挑選，如果價(jià)格高過(guò)原來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格就補(bǔ)回差價(jià)給我們，顧客會(huì)說(shuō)我沒(méi)有穿過(guò)的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該回答，我們?yōu)榱藢?duì)顧客負(fù)責(zé)，公司規(guī)定所有的內(nèi)褲退貨都是當(dāng)垃圾處理，這時(shí)顧客會(huì)覺(jué)得不好意思，也許會(huì)多挑一些產(chǎn)品，也可以在顧客心目中建立一定的誠(chéng)信。即使是顧客自己的原因要求退貨，營(yíng)業(yè)員也可以不給退換，這樣會(huì)引起矛盾的激化，爭(zhēng)吵過(guò)后還是要退換，何不高高興興退換，我們損失的是一件產(chǎn)品，但是同樣贏得顧客的信任，充分體現(xiàn)顧客就是上帝。
27.有些顧客消費(fèi)很理智，她們會(huì)在店里慢慢挑選，看到適合自己的產(chǎn)品會(huì)向營(yíng)業(yè)員提問(wèn)，遇到這樣的顧客營(yíng)業(yè)員要有耐性，慢慢陪著顧客挑選，被選中的產(chǎn)品先放到收銀臺(tái)，她們可能會(huì)在店里逗留一兩個(gè)小時(shí)，也許會(huì)挑選很多需要的產(chǎn)品，也許一件都挑不到，不管買(mǎi)不買(mǎi)，營(yíng)業(yè)員一樣要熱情，對(duì)于沒(méi)有挑選到滿(mǎn)意產(chǎn)品的顧客，還要表示歉意，希望她多提意見(jiàn)，下次能提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
28.有些顧客是沖動(dòng)型的，很容易被說(shuō)服，很喜歡營(yíng)業(yè)員的夸獎(jiǎng)、贊美、讓別人認(rèn)為她有錢(qián)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該多介紹一些適合的產(chǎn)品給顧客試穿，如果經(jīng)濟(jì)條件允許，試穿合適的產(chǎn)品他們都會(huì)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員也可以推銷(xiāo)一些產(chǎn)品給她的家人，比如，了解顧客有沒(méi)有孩子，是誰(shuí)幫她帶孩子，如果是孩子的奶奶在帶，營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)買(mǎi)一件睡衣給孩子的奶奶，她帶孩子很辛苦，一件睡衣沒(méi)有多少錢(qián)，但是可以代表你的一份孝心，而且你的先生看到也會(huì)很高興。
29.怎樣贊美顧客：每一個(gè)顧客都有自己的優(yōu)點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美顧客，肥胖的顧客要贊美她豐滿(mǎn)有福氣，不漂亮的顧客可以贊美她氣質(zhì)好、或者衣服很漂亮，帶孩子的顧客要贊美孩子可愛(ài)，瘦的顧客要贊美她有口福，吃什么都不胖，比如眼睛漂亮、皮膚很好、身材很苗條、頭發(fā)很漂亮、衣服有品位、孩子可愛(ài)等，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳p方的距離，增強(qiáng)顧客的信任。
30.怎樣接待提意見(jiàn)的顧客：不管顧客的意見(jiàn)是否屬實(shí)，營(yíng)業(yè)員都要誠(chéng)懇的回答，你的意見(jiàn)很重要，我會(huì)反映到公司，并且要表示感謝，即使顧客的意見(jiàn)不正確，不要當(dāng)面反駁顧客，過(guò)后分析意見(jiàn)是否真實(shí)，好的意見(jiàn)一定要接受。
31.怎樣接待購(gòu)買(mǎi)瑕疵產(chǎn)品的顧客；顧客提出所挑選的產(chǎn)品有瑕疵，營(yíng)業(yè)員要弄清產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是否真實(shí)，如果是真實(shí)應(yīng)立即將質(zhì)量產(chǎn)品下柜，換一件好產(chǎn)品給顧客，并表示歉意，如果顧客堅(jiān)持要買(mǎi)有瑕疵的產(chǎn)品，而這件產(chǎn)品的瑕疵不影響美觀、穿戴等，顧客目的是為了更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員根據(jù)情況可以適當(dāng)降低價(jià)格銷(xiāo)售。有些顧客是有這種愛(ài)好，有些是經(jīng)濟(jì)條件有限。
32.怎樣接待喜歡買(mǎi)特價(jià)的顧客：營(yíng)業(yè)員應(yīng)該分析顧客是否具有購(gòu)買(mǎi)力，如果是很喜歡產(chǎn)品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力，這時(shí)候就介紹一些特價(jià)給顧客，但是要照顧到客人的面子，不要讓她感覺(jué)到你認(rèn)為她沒(méi)有錢(qián)，比如營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)我們這里有一款特價(jià)很適合你，原來(lái)這款產(chǎn)品銷(xiāo)售很好，回頭客很多，因?yàn)槌叽a不齊，數(shù)量也不多，公司決定降為特價(jià)銷(xiāo)售，原價(jià)是98元現(xiàn)價(jià)才30元，剛好還有你穿的尺碼，如果喜歡可以試穿一下，顧客決定購(gòu)買(mǎi)后還要夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷木鳌?/p>
33.怎樣預(yù)防偷東西的顧客：有時(shí)一起進(jìn)店3-4個(gè)顧客，他們裝做啞巴或者聾子，一個(gè)站在收銀臺(tái)，兩個(gè)站在比較遠(yuǎn)的地方讓你過(guò)去，他們裝著聽(tīng)不清楚你的推銷(xiāo)分散你的注意力，另一個(gè)人其實(shí)正在偷錢(qián)柜的錢(qián)，遇到這種情況營(yíng)業(yè)員不要離開(kāi)錢(qián)柜，眼睛要看著他們的一舉一動(dòng)。如果遇到帶幾個(gè)孩子來(lái)店購(gòu)物的顧客，這時(shí)營(yíng)業(yè)員不要推銷(xiāo)，應(yīng)該密切注意小孩，這些小孩其實(shí)是來(lái)偷產(chǎn)品的。
34.怎樣識(shí)別使用假幣的顧客：（1）有些顧客買(mǎi)一件很不值錢(qián)的商品，然后給100元付款，等營(yíng)業(yè)員驗(yàn)過(guò)錢(qián)的真?zhèn)魏?，顧客說(shuō)自己有零錢(qián)要拿回自己的100元，等一下他又說(shuō)自己的零錢(qián)不夠，又拿100元給營(yíng)業(yè)員找，其實(shí)這時(shí)侯拿出的100元是假錢(qián)，遇到這種情況無(wú)論他怎樣換錢(qián)你都要檢驗(yàn)，最好報(bào)警。（2）有些顧客會(huì)拿一些不熟悉的錢(qián)來(lái)付款，他會(huì)說(shuō)這是美金、英鎊等外國(guó)錢(qián)，匯率很高等，要求顧客折換人民幣找錢(qián)，其實(shí)這些錢(qián)的匯率很低不值錢(qián)，營(yíng)業(yè)員建議顧客去銀行換人民幣再來(lái)。
顧客就是上帝，我們是做服務(wù)行業(yè)的，當(dāng)我們選擇了這行開(kāi)始，我們就決定努力去做好，我們的微笑給每一位顧客。
