發(fā)布時(shí)間:2025-05-11 23:32:58
可以協(xié)商,但不可以舉報(bào),因?yàn)椴⒉贿`法。
可以向物業(yè)反映進(jìn)行處理。業(yè)主投訴處理流程是1、判斷投訴是否成立。在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會(huì)。2、確定投訴處理責(zé)任部門(mén)。依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。3、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因。要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。4、公平提出處理方案。依據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。