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開桌球廳都需要什么條件、十個(gè)案子
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 09:42:48
要想您的球房生意興隆，財(cái)源滾滾，新顧客源源不斷，老顧客天天捧場(chǎng)的話，就必須在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)管理。
有些球房的老板在選用球臺(tái)和裝修等，都是一流的，但往往忽略了細(xì)節(jié)上的小問題，有些時(shí)候，一個(gè)服務(wù)人員的不儉動(dòng)作或語言，就直接影響到您的顧客，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，就是商戰(zhàn)勝負(fù)的核心舉動(dòng)。他們的不良行為，直接牽扯著球房的效益，所以必須從點(diǎn)滴的小事做起。
第一，要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、有責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)精神、懂得食君之路，擔(dān)君之憂的道理，還要有以球房為家的心態(tài)，只有這樣，才能提高球房的效益。
第二，要有良好的服務(wù)態(tài)度非常重要?，F(xiàn)在消費(fèi)者不管去哪消費(fèi)，都要看服務(wù)態(tài)度，一個(gè)好的態(tài)度會(huì)使一位顧客滿意的想下次再來，也會(huì)使一位顧客感到十分氣惱，一次也不想來。事關(guān)重大，所以 我們必須要拿出一個(gè)較好的態(tài)度去招待每一位顧客，時(shí)刻銘記顧客就是上帝的道理。
第三，就是提高服務(wù)人員的素質(zhì)。必須做到樹立良好的服務(wù)形象，站有站相，走有走相，嘴勤、眼勤、腿勤、手勤和腦勤，在說話時(shí)注意帶有文明用語和一些動(dòng)作禮儀等，幾句客氣的言語和問候，就是深入人心的語言，讓顧客感到親切。
第四，同事之間的關(guān)系。必須團(tuán)結(jié)和睦，有團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，在工作上不分你我，本著以球房為家的道理，球房的事就是大家的事，凡事挺在前頭，不要相互推卸。只這大家團(tuán)結(jié)一致，才能把服務(wù)提高上去。
第五，對(duì)待新老顧客的區(qū)別。老顧客必須要一如既往的對(duì)待，非常熟悉的，就不用太客氣了，不然他會(huì)感覺不自在了，要像一家人一樣的招呼；一般熟悉的，要十分尊敬，有求必應(yīng)，時(shí)間長(zhǎng)了，讓他們也加入咱們球房的大家庭里來；新顧客，更要倍加的尊敬和以禮相待，看他的舉動(dòng)，有不明白的馬上為他介紹，如他拿出煙來，就馬上為他點(diǎn)燃，要讓他感到在這消費(fèi)有面子，印象深刻。只有這樣，慢慢的他才能加入球房的大家庭里。
六如何留住你的顧客
相信很多搞過銷售的人都懂得2/8法則，20%的顧客帶給你80%的收入，如何能留住你的顧客，并且免費(fèi)宣傳你的球房呢。很多經(jīng)理或老板以為辦了會(huì)員卡就是目的達(dá)到了，其實(shí)不然，辦了會(huì)員后如果你不去好好維護(hù)，那么將會(huì)流失很打一部分人的。“就好比你把你的顧客興奮的領(lǐng)上了山峰，卻沒有帶他下來”
你是否對(duì)你的會(huì)員做過詳細(xì)的資料、身為經(jīng)理的你是不是認(rèn)識(shí)超過80%的會(huì)員、有沒有給他提供關(guān)于他愛好方面的幫助、生日或節(jié)日的時(shí)候是否送上祝福或禮物、有沒有定期舉辦過會(huì)員比賽、聚餐、聯(lián)誼呢？等等......你真的是在設(shè)身處地的為你的會(huì)員考慮過么.還是你在想怎么想辦法賣給他一桿球桿，還是在他桿頭壞的時(shí)候賺他幾十塊前的皮頭錢呢？你有沒有想過你的顧客是否信任你呢？打個(gè)比方，如果你的顧客信任你，他絕對(duì)會(huì)讓你幫他挑選一個(gè)求桿雖然你賣的要比別人的歸.
讓你的顧客感覺，你的球房就象他自己的一樣，在這里可以隨心，讓你的顧客參與到你的管理中，為你的球房憂而憂，為你的球房喜而喜你可以這樣做的，只要你愿意把最貼心、最真誠的服務(wù)送給他，嘗試愛你的顧客，把他們當(dāng)成你的家人吧！你一定會(huì)得到很多意想不到的收獲，
如何做一個(gè)合格的球房經(jīng)理.
做為一個(gè)合格的球房經(jīng)理，要使球房的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)還要扮演多重角色.
1，領(lǐng)導(dǎo)者，合理分配服務(wù)生工作時(shí)間
2，審核者，面試你需要的員工
3，培訓(xùn)者，所有球房相關(guān)的一切你都要會(huì)，并且親知演練給你的員工
4，聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)系組織比賽，附近學(xué)校企業(yè)的業(yè)余活動(dòng).
5，溝通者，把老板的想法傳播給員工，把員工的想法告訴給老板并努力處使兩方便的關(guān)系融合
如何和你的員工相處.
學(xué)會(huì)鼓勵(lì)你的員工，減少批評(píng)，每個(gè)人天生什么都不會(huì)做，他們學(xué)不會(huì)是你沒有完全教會(huì)他們，從生活上關(guān)心他們，每個(gè)家庭都不一樣的，家庭條件好的就不會(huì)出來打工了詳細(xì)了解你每個(gè)員工的情況，哪怕你只在他父親過生日的時(shí)候打通一個(gè)問候電話，那么對(duì)她也是很感動(dòng)的.無論什么事情以身作則，自己做不到就別去要求別人做到，你不是老板你是經(jīng)理.鼓勵(lì)你的員工發(fā)揮他們的特長(zhǎng)豐富他們的業(yè)余生活，他們會(huì)幫你做很多事情的，尊重每個(gè)人的價(jià)值趨向，人各有志，不要把你的觀念強(qiáng)加于他們，盡量去滿足員工的合理建議，努力提高他們的工作、生活環(huán)境因?yàn)橹挥兴麄冮_心才會(huì)努力工作的，把他們當(dāng)成你的兄弟姐妹，讓大家在這里都能找到家的溫暖，一家人和睦才能避免員工之間的矛盾，告訴他們大家走到一起有多不容易，應(yīng)該珍惜培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)觀念，要讓他們知道在這里不單單是能賺到薪水，更能學(xué)到知識(shí)。將來也可以做領(lǐng)班、主管、經(jīng)理.....真心的去愛你的員工吧！沒有他們你的球房很難經(jīng)營的.
第一種武器：團(tuán)結(jié)就是力量
只有行業(yè)發(fā)展了，臺(tái)球在整個(gè)社會(huì)中的地位提高了，才能更好的吸引更多的人才?，F(xiàn)在的臺(tái)球運(yùn)動(dòng)已經(jīng)向紳士運(yùn)動(dòng)發(fā)展，這是一種很好的現(xiàn)象。我們希望這種趨勢(shì)將繼續(xù)下去，今后不光是打球的人高端，還要讓從業(yè)人員有發(fā)展了，這樣球房招工自然就不難了。因此我們期待更多有規(guī)模的、用更好臺(tái)的、裝修更漂亮的，經(jīng)營更得法的球房產(chǎn)生。
對(duì)于球房的經(jīng)營者來說，在等待行業(yè)發(fā)展的過程中，應(yīng)該積極的學(xué)習(xí)更多的經(jīng)營管理知識(shí)，提高個(gè)人經(jīng)營管理水平，汲取本行業(yè)及其他行業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，把自己的球房做好，讓員工滿意、社會(huì)滿意。
第二種武器：傳播臺(tái)球文化
不要把經(jīng)營球房簡(jiǎn)單當(dāng)成經(jīng)營一種服務(wù)業(yè)，而是要把臺(tái)球文化整合到一起來經(jīng)營，有文化的球房自然能吸引和留住更多的優(yōu)秀人才。很多球房，包括國內(nèi)有些大球房（有的人叫臺(tái)球俱樂部，筆者為了叫著方便，都叫球房了），整天喊著給客人如何的服務(wù)，而自己的員工連打球的不怎么會(huì)，也不給自己的員工打球的機(jī)會(huì)，生怕把球臺(tái)打壞了一樣。球房里面掛了很多臺(tái)球文化的照片，但是每個(gè)服務(wù)人員都沒有攜帶文化，不能讓員工愛上打球，又如何能吸引和留住人才呢。
第三種武器：建立報(bào)酬體系
建立完善的薪資體系及激勵(lì)機(jī)制。如果說給員工加工資，很多老板可能都會(huì)叫著嚷著說：沒錢賺！到底有沒有錢賺，員工當(dāng)然不會(huì)不清楚。這里就存在一個(gè)觀念的問題，有的老板將支付給員工的報(bào)酬當(dāng)作成本，有的把支付給員工報(bào)酬當(dāng)成是一種幫助自己發(fā)展的手段，結(jié)果產(chǎn)生的對(duì)待員工及薪資的態(tài)度就截然不同。
事實(shí)上，薪資制度是企業(yè)管理的基本制度之一，如果薪資制度制定的合理，能給員工以保障及激勵(lì)，則員工的工作積極性就會(huì)很高，能夠創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過支付給員工報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)效益。反之，如果薪資體系不合理，老板不愿意適當(dāng)適時(shí)的激勵(lì)員工，則員工的滿意度下降，員工的離職率就會(huì)降低，受害的當(dāng)然還是球房自己。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的觀念轉(zhuǎn)變，但是有的老板一輩子也沒有明白其中的道理。
第四種武器：創(chuàng)造發(fā)展空間
一個(gè)員工來到一個(gè)新的工作崗位，他主要看兩件事，一個(gè)是“我能拿到多少報(bào)酬”，一個(gè)是“我能有多大發(fā)展空間”，可見員工除了很看重收入之外，還很看重自己的發(fā)展空間。筆者在多年的管理實(shí)踐中切實(shí)的感受到發(fā)展空間對(duì)吸引及留住員工的重要作用。如果說員工感覺自己的工作崗位沒有發(fā)展、沒有前途，那么他注定不會(huì)非常認(rèn)真、努力的去做，相反，如果他認(rèn)為自己的發(fā)展機(jī)會(huì)很多，則他會(huì)積極的去提升自己，努力去工作。
有人認(rèn)為球房里就是那么幾個(gè)崗位，球房經(jīng)理、教練、計(jì)分員、收銀員、陪練等等，崗位太少了，本來就是沒有什么崗位，如何來給員工發(fā)展空間。筆者認(rèn)為，發(fā)展空間和機(jī)會(huì)一部分是球房給的、一部分是社會(huì)給的，關(guān)鍵是如何正確引導(dǎo)員工。
在此舉個(gè)例子，給大家做一個(gè)參考。計(jì)分員可以分為5個(gè)等級(jí)（用星級(jí)表示），每個(gè)等級(jí)工資相差30元。剛?cè)肼毜膯T工有一個(gè)星，過了試用期考核合格的可以給兩個(gè)星，以后就每月進(jìn)行考核，優(yōu)秀的最高會(huì)有五星。這樣，員工之間就不會(huì)有吃大鍋飯的問題，新員工也就有個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，球房要多開展一些員工臺(tái)球比賽、培訓(xùn)臺(tái)球文化知識(shí)、傳授溝通技巧等，優(yōu)秀的員工可以有機(jī)會(huì)升任領(lǐng)班、主任、助理經(jīng)理、經(jīng)理等崗位。雖然說工資變化不大，不過頭銜也是有一定激勵(lì)作用的。激勵(lì)員工的方式很多，在此就不一一舉例了。
第五種武器：豐富業(yè)余文化生活
豐富員工生活，讓員工對(duì)球房有歸屬感。人是一個(gè)社會(huì)型動(dòng)物，在選擇工作的同時(shí)實(shí)際上也是在選擇集體。也就是說一個(gè)工作崗位，不僅僅是打工、賺錢，還是在尋找一個(gè)“家庭”，因?yàn)槊刻?4小時(shí)，員工有三分之一的時(shí)間在和同事們?cè)谝黄鸲冗^。因此如何來營造一個(gè)好的工作氛圍，讓員工有集體的歸屬感就顯得非常重要。
從目前國內(nèi)部分球房經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們給出大家以下建議：1、遇到節(jié)假日不要虧待員工，增加一些福利，讓員工感動(dòng)；2、可以組織組織員工之間的各類比賽，比如臺(tái)球比賽，設(shè)高點(diǎn)獎(jiǎng)金，讓大家有機(jī)會(huì)在輕松的氛圍中融入團(tuán)隊(duì)；3、多組織一些業(yè)余娛樂文化活動(dòng)，如果老板賺到錢了，就多拿出來點(diǎn)組織員工野游一下，效果很是不錯(cuò)的；4、如果球房負(fù)責(zé)員工吃住的，條件就辦的好一點(diǎn)，再多增加一點(diǎn)文化娛樂設(shè)施，電視還是要配備的；5、多請(qǐng)員工吃飯。
第六種武器：關(guān)心關(guān)懷員工
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心員工。關(guān)心員工、解決員工的后顧之憂是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。經(jīng)營者要善于摸情況，對(duì)于員工，尤其是生活較困難員工的個(gè)人、家庭情況要心中有數(shù)，時(shí)時(shí)給他們安慰、鼓勵(lì)和幫助。特別是要把握幾個(gè)重要時(shí)機(jī)，如員工或其家人生病了要及時(shí)探望、批假或適當(dāng)減輕其工作負(fù)荷。如果員工家庭遭受了不幸，經(jīng)營者要予以救濟(jì)緩解燃眉之急。在員工遇到災(zāi)難時(shí)，管理者不僅要自己關(guān)心施愛，而且還要盡量發(fā)動(dòng)大家給予幫助，解除員工后顧之憂。這樣做不僅受關(guān)心者本人會(huì)感激不盡，生死效力，還會(huì)感染周圍所有的人，有利于集體的團(tuán)結(jié)。
一個(gè)球房、一個(gè)企業(yè)總是要一批或者幾個(gè)死心塌地為老板做事的，否則這個(gè)企業(yè)就不容易壯大和發(fā)展。很多企業(yè)老板手下的能臣干將就是這樣培養(yǎng)出來的。
第七種武器：?jiǎn)T工心態(tài)教育
注重員工心態(tài)管理，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有的球房管理者講，我對(duì)員工算是夠意思了，工資給的不低，三天兩頭的請(qǐng)他們吃飯，怎么遇到一點(diǎn)點(diǎn)涉及到球房和員工個(gè)人利益的時(shí)候，員工的表現(xiàn)就會(huì)讓他們大失所望呢！員工為什么不懂得感恩呢。
在此筆者提幾個(gè)建議：1、多教育員工什么樣的思想是正確的思想；2、培養(yǎng)員工的責(zé)任心、愛心、寬容的心；3、多開展思想教育工作，不要迷信于物質(zhì)刺激；4、提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓員工尊敬和理解自己。作管理是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)！不是靠簡(jiǎn)單的拉攏就可以“圍好”自己的員工，作為企業(yè)的管理者要在以身作則的基礎(chǔ)上，多去引導(dǎo)員工用正確的觀念去思考問題， 這樣才能培養(yǎng)出敬業(yè)、負(fù)責(zé)的員工。員工的心態(tài)調(diào)試好了，工作效率必然很高，球房的生意也會(huì)更好，這樣吸引和留住人才就更加容易了。
綜述：
前幾年在廣東出現(xiàn)過“民工荒”，現(xiàn)在我們臺(tái)球行業(yè)又出現(xiàn)“招工難”，分析起來有社會(huì)的因素、經(jīng)營者的因素，也有管理的因素，可喜的是已經(jīng)有很多球房經(jīng)營者重視到了這個(gè)問題。實(shí)際上對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最為重要的財(cái)產(chǎn)不是資金，也不是設(shè)備設(shè)施，而是擁有忠心耿耿、精誠團(tuán)結(jié)、積極為企業(yè)打拼的員工。所有的財(cái)富都是由人創(chuàng)造出來的。因此一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者無論什么時(shí)候千萬不要忘記，你最大的財(cái)富是你的員工。而你最需要做的就是用真誠的情感打動(dòng)他們，發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心他們，不斷的去激勵(lì)他們。當(dāng)這筆財(cái)富真正被你所利用的時(shí)候，你的球房再也不會(huì)遇到招工難了，再也不擔(dān)心人才流失了，成功也就在你的眼前了。
球房用什么方法來吸引顧客
解決方法1: 新張搞一些比賽只對(duì)新球館有一定宣傳作用.本來應(yīng)該是搞一些優(yōu)惠政策可能會(huì)比較好點(diǎn),作用是招攬一些新的客人,搞比賽可以之后看情況再辦也不晚,免得只會(huì)招來其他球館的人只來拿獎(jiǎng)金就閃了,根本起不了穩(wěn)定客人的作用,再說結(jié)果很易是浪費(fèi)時(shí)間和金錢了.
你之前的問題我也說過了,你球館的生命就是"客源",就是在熟客的基礎(chǔ)上延續(xù)的,你要先搞好這方面的事情才是關(guān)鍵,換個(gè)說法就算拿獎(jiǎng)金的也應(yīng)該是給你的熟客最好.那樣才有價(jià)值.因?yàn)槟氵@類比賽畢竟不是全國性的.如果比賽結(jié)果獎(jiǎng)金不是你球館的熟客拿了給了別人拿走了也不會(huì)回來的.那你結(jié)果還是徒勞無益,很多新開不知道的老板就是這種結(jié)果,慢慢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吧.
還有你那新張首先就要搞好服務(wù)和設(shè)施的問題.要不你就連競(jìng)爭(zhēng)力也沒有.一個(gè)球館能讓客人有歸屬感,關(guān)鍵就在于你的態(tài)度,服務(wù)和環(huán)境.拉攏客源的多少也就看你的交際能力拉~`
解決方法2:首先硬件器材要好，不要拿那些爛臺(tái)糊弄人，使上吃奶的勁打不個(gè)出拉桿，留不住高人，球房很難有發(fā)展！
我去新球房打球先試臺(tái)，太差的話給我錢都不打！會(huì)對(duì)自己已有的技術(shù)造成影響的！硬件過關(guān)了再說軟件吧！別隨便搞些東西過來就想賺錢??！
解決方法3:比賽是好事。但是關(guān)鍵還是人們來了你這里比賽，他還愿不愿意再來打球。
通過比賽把人吸引來了，然后他們對(duì)你這里感覺很不好，那么反而得不償失。
