發(fā)布時間:2025-05-11 15:31:35
除了從情緒上對客戶進行性格分析外,我們還可以從心態(tài)上對客戶進行進一步分析。 我們把人的心態(tài)分成三種: 積極型、悲觀型和務(wù)實型 積極型又可稱之為樂觀型,即對事物的看法比較正面積極,悲觀型呢則恰恰相反,凡事都先往壞處想,他們的口頭禪是“萬一……”,即便口頭不說,內(nèi)心也是這樣想的。務(wù)實型的人呢,則不管什么,一切從現(xiàn)實需要出發(fā)。積極者的心態(tài)分析。
1、口頭禪:沒什么大不了的 。
2、心理暗示:我們應(yīng)該去往好的方面發(fā)展,我們可以做得更好,我們要去做哪些事 。
3、行為:愿意配合別人 。
4、結(jié)果:已經(jīng)很不錯了,如果再做好一點,就會更好了 。
5、語言:你說得不錯,我已經(jīng)……積極者的家裝解決方案 積極的人希望家可以裝修得更好,因此設(shè)計師就要順應(yīng)客戶這一心理,推出最完美的方案,提出可以更好的方案,一般他們都會接受。同時,設(shè)計師要善于為這一部分客戶造夢,營造出令他們向往的未來家庭夢想,在語言上要有誘惑力,當他們這你這個夢想而動心時,就會不惜一切代價去實現(xiàn)這一夢想悲觀者的家裝解決方案 悲觀者的悲觀恰可以做文章,他悲觀你比他更悲觀,要把家裝中可能出現(xiàn)的問題盡量擴大化,讓他產(chǎn)生恐懼心理。
如果你找小公司裝修,萬一他們做不好,你已經(jīng)與他們簽訂合同了,你有什么辦法?你想要便宜,那就得用一些便宜的材料,那可是不環(huán)保的材料,萬一老人或孩子受到傷害,那就不得了了……他們會說(是,是,那就得提前防范,不能這樣……)務(wù)實者的家裝解決方案 對于務(wù)實的客戶,要讓他感到現(xiàn)在的方案就是最好的方案了,讓他產(chǎn)生這樣就行了,沒有必要再到處亂跑,耽誤時間和精力的想法。 在設(shè)計時,也不要考慮得太遠,滿足他現(xiàn)有的需求就可以了,不要引領(lǐng)他去選擇一些特別高檔的產(chǎn)品或材料,那樣也只會徒勞無功。 預(yù)算和設(shè)計也采取務(wù)實的作風,不求太高也不求太低,適中他們就會接受。