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以下是我總結(jié)的一點心得希望能幫到你導購員四“懂”、五“會”1、商場營業(yè)行銷人員分類：營業(yè)員、導購員；l 營業(yè)員：指在指定場所進行普通營業(yè)活動的行銷人員，其特點是：迎來送往，根據(jù)消費者的喜好或購買欲望進行按需行銷，僅銷售產(chǎn)品。l 導購員：指在指定場所進行深度營業(yè)活動的行銷人員，其特點是：察言觀色，鎖定消費者的需求，利用行銷技巧和市場潮流趨勢，圍繞消費者的文化或品位，進行引導式行銷，不僅銷售產(chǎn)品，還銷售思想和服務。2、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念 懂產(chǎn)品最搭配 懂飾品搭配、擺放 懂室內(nèi)色彩搭配3、會接待顧客 會與顧客交流 會揣摩顧客心理 會引導顧客消費 會將產(chǎn)品與戶型結(jié)合，形成最佳效果l 懂產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品用材、工藝處理、物理尺寸、結(jié)構(gòu)功能、時尚外觀、設計思路、寓含理念等。l 懂產(chǎn)品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念在不同環(huán)境、不同戶型等條件下搭配而產(chǎn)生的效果，并形成最佳。l 懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場是否整潔、燈光是否到位、飾品是否擺放協(xié)調(diào)、錯落有致、色彩是否均稱等，是溫江比齊整體家居專賣店是否能吸引并刺激消費者的關(guān)鍵之一。因而我們的行銷人員必須將上述問題或技能熟練掌握。并隨時預以調(diào)整，達到最佳。l 懂室內(nèi)色彩搭配：目前國內(nèi)裝修主要有三種：?? 簡裝：白色干墻面，簡單鑲邊，此種裝修屬冷色調(diào)裝修，如將我胡桃家具置于其中，即是冷暖搭配，給緊張的生活置一休閑的空間；?? 簡裝但做有彩色墻面：此種裝修在前種基礎上對墻面做了如土黃等暖色式中性色，如將我公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，溫馨之至（可以營造出任何家庭都渴望達到的一片溫馨祥和的氣氛，同時也充分體現(xiàn)我公司宗旨：溫馨健康每一家），此種裝修是目前較普遍采用的一種裝修風格；?? 深色裝修：此種裝修一般是采用胡桃木或櫻桃木作地板或鑲門邊，由色彩可以看出，主人家是有相當素質(zhì)和文化品位，如將我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相當?shù)奈幕嵨叮瑫r也體現(xiàn)出主人家高雅的生活情調(diào)。l 會接待顧客：要求我們的行銷人員有禮貌的用語、整潔的儀表、自然的態(tài)勢、能做到熱情、親切、充滿激情；l 會與顧客交流：要求我們的行銷人員能互動、不要一味的介紹解說而成為義務解說員，互動內(nèi)容包括人文地理、古今中處等等，當然，萬變不離其中，均以我們的目的為目的；l 會揣摩顧客心理：通過以上交流，會揣摩顧客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；是產(chǎn)品吸引了他（她），還需談價，還是性價比達不到其要求等等；l 會引導顧客消費：家具是一種功能與時尚，色彩與個性均不能缺少的耐用品，我們行銷人員所見所聞的行業(yè)潮流與趨勢遠比消費者多，所以如何引導消費者消費既能實用又潮流，擺在家里，又突出個性的產(chǎn)品，將是我們行銷人員永恒的主題，同時也是提升我們行銷人員行銷業(yè)績的重要途徑之一；l 會將產(chǎn)品與戶型結(jié)合：很多的消費者在購買產(chǎn)品時，喜歡某一產(chǎn)品，卻又恐房間面積不足、尺寸不符而擺放不下，此時就需要我們的行銷人員能排憂解難以達成交易，這樣既體現(xiàn)了業(yè)績，又會贏得消費者的好評，為潛在客戶埋下伏筆。