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何老伯需要購買木制衣柜。碰巧鄰居在一家木制衣柜廠工作，他就跑到該廠，當場敲定按樣品定制3套實木衣柜。前幾天，廠家把木制衣柜運到何老伯家安裝時，何老伯認為衣柜有較大色差。他要求廠家重做，但被廠家拒絕。

消協(xié)接訴后，找來廠家了解情況。廠家解釋，實木家具存在色差是很普遍的現(xiàn)象。因為原木本身的紋理、陰陽面、樹齡不同，木材本身會呈色差。家具有些色差是正常的。即使重做，也無法保證完全一致。

消協(xié)人員了解到，正是考慮到實木家具的自身特性，實木家具標準和《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》都沒對家具色差作專門規(guī)定。同時，由于何老伯訂貨時沒有和廠家簽訂書面合同，未就色差范圍作約定。因此，廠家不肯重做，不違法也不算違約。但廠家沒有事先提醒何老伯，侵犯了何老伯的知情權。最終，在消協(xié)調(diào)解下，廠家同意退貨。