發(fā)布時(shí)間:2025-05-12 14:35:29
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我認(rèn)為當(dāng)客戶提出要求時(shí),一定要問(wèn)清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng),又在自己力所能及的范圍,應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù),把好事做好、做實(shí)、做到位,以體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。反之,如果對(duì)方要求苛刻,既超出了自己的能力范圍,又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求,就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望,千萬(wàn)不能礙于情面,含糊其辭。無(wú)論客戶的要求多么強(qiáng)烈,只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求,就要堅(jiān)決地予以拒絕,不留余地,但要注意方法,比如可以這樣說(shuō):“實(shí)在抱歉,我無(wú)能為力?!薄皩?duì)不起,我無(wú)法答應(yīng)你?!比绻麑?duì)方是你的重要客戶,礙于情面,或?qū)Ψ叫愿癖┰?,?duì)于這種情況,也不要拿原則做交易,不妨婉轉(zhuǎn)一點(diǎn),可以叫他先回去,然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對(duì)方,避免引起沖突和雙方面對(duì)面的尷尬。當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后,心情肯定不會(huì)好,甚至對(duì)你加以指責(zé)。對(duì)此,你可以表示理解,接受指責(zé),設(shè)計(jì)師要夠商業(yè),要有原則,要有底線,一味的遷就客戶,得不到不到應(yīng)有的尊重,從你職業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā),提出客戶不合理的要求,拒絕客戶不切實(shí)際的想法,設(shè)計(jì)師的工作就是結(jié)合客戶的要求,基于現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合出最適合客戶的方案。
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