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先安撫業(yè)主的情緒，然后提出解決方案。業(yè)主反映樓棟地下室住人回復(fù)他的方法是先安撫業(yè)主的情緒，然后提出解決方案，這樣可以讓業(yè)主感受到誠意，更容易接受，比如可以這樣回復(fù)：不好意思，這是我們的疏忽，您反應(yīng)的問題我們會馬上處理，真是太抱歉了，我們馬上找人來管理。物業(yè)人員和業(yè)主說話的時候要注意自己的態(tài)度，做到謙和有禮，不要激化矛盾。