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我認(rèn)為當(dāng)客戶提出要求時，一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng)，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實、做到位，以體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望，千萬不能礙于情面，含糊其辭。無論客戶的要求多么強(qiáng)烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說：“實在抱歉，我無能為力。”“對不起，我無法答應(yīng)你?！比绻麑Ψ绞悄愕闹匾蛻簦K于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰辏瑢τ谶@種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后，心情肯定不會好，甚至對你加以指責(zé)。對此，你可以表示理解，接受指責(zé)，設(shè)計師要夠商業(yè)，要有原則，要有底線，一味的遷就客戶，得不到不到應(yīng)有的尊重，從你職業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，提出客戶不合理的要求，拒絕客戶不切實際的想法，設(shè)計師的工作就是結(jié)合客戶的要求，基于現(xiàn)實經(jīng)驗結(jié)合出最適合客戶的方案。