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萬(wàn)家和裝飾的8S管理
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 09:18:22
4S率先出現(xiàn)在汽車行業(yè)，4S汽車店象征著更好更貼心的服務(wù)。而家裝4S國(guó)標(biāo)工程由萬(wàn)家和裝飾率先提出，4S象征著更好更環(huán)保的的家裝工程。這里的S是“標(biāo)準(zhǔn)”的英文單詞standard的縮寫(xiě)。萬(wàn)家和4S國(guó)標(biāo)工程是指萬(wàn)家和裝飾參考4項(xiàng)國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行施工管理，S1：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)材料使用；S2：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達(dá)標(biāo)管理；S3：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理；S4：國(guó)家住宅裝飾質(zhì)量驗(yàn)收管理；萬(wàn)家和裝飾工程部全面引進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》并提出家裝工程4S理念的出發(fā)點(diǎn)在于通過(guò)這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行全方位的保證工程質(zhì)量為客戶打造放心家裝工程。
S1，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)材料使用是指萬(wàn)家和裝飾所選用的材料各方面的指標(biāo)都符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證材料的質(zhì)量和品質(zhì)。
S2，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達(dá)標(biāo)管理是指萬(wàn)家和裝飾在施工過(guò)程中除使用環(huán)保達(dá)標(biāo)材料之外在施工過(guò)程中也不會(huì)造成二次污染，完工后的室內(nèi)環(huán)保系數(shù)都符合國(guó)家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)保證業(yè)主在入住后健康不受家裝污染所威脅，此外萬(wàn)家和裝飾還鄭重承諾環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款并以此嚴(yán)格要求自己為客戶打造環(huán)保家裝。
S3，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理是指萬(wàn)家和裝飾在施工過(guò)程中各項(xiàng)目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》里的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以此來(lái)保證各項(xiàng)目的施工質(zhì)量。并且隨著國(guó)家和地方的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新而更新公司施工規(guī)范。
S4，國(guó)家住宅裝飾質(zhì)量驗(yàn)收管理是指萬(wàn)家和在施工中各項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考國(guó)家或者地方相關(guān)家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目一律按正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)整改。參考文件為建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。
四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)實(shí)施，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相輔相成并且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質(zhì)量，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，施工工藝以及工程質(zhì)量全方位達(dá)標(biāo)，為業(yè)主締造放心家裝工程。 放心家裝不僅包括工程質(zhì)量還包括售后服務(wù)以及性價(jià)比，萬(wàn)家和裝飾放心裝修體系中的4s服務(wù)體系主要針對(duì)價(jià)格以及服務(wù)而配合4s國(guó)標(biāo)工程。4s服務(wù)體系包括：
s1：低于行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)的報(bào)價(jià)體系
成都市內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)于今年出臺(tái)了成都裝飾行業(yè)指導(dǎo)報(bào)價(jià)相關(guān)資料----《2010成都市家裝工程主要項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》，它是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際，制定的一個(gè)基準(zhǔn)參考價(jià)，是普通住宅裝飾工程主要項(xiàng)目的基準(zhǔn)價(jià)格。其作用一是指導(dǎo)廣大家裝企業(yè)規(guī)范自身價(jià)格行為；二是向廣大業(yè)主公開(kāi)本地家裝主要項(xiàng)目基礎(chǔ)造價(jià)的參考。
萬(wàn)家和裝飾報(bào)價(jià)體系均低于協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)格，且配合上萬(wàn)家和裝飾的4s國(guó)標(biāo)工程的高質(zhì)量施工讓選擇萬(wàn)家和的業(yè)主得到更多的實(shí)惠。
此外萬(wàn)家和裝飾開(kāi)創(chuàng)了將公司所有報(bào)價(jià)均公布在公司官方網(wǎng)站的形式是倡導(dǎo)透明家裝的先鋒。
s2：媲美“第三方”監(jiān)理的監(jiān)理工作制度
萬(wàn)家和裝飾現(xiàn)行的監(jiān)理工作制度完全可以媲美第三方監(jiān)理的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質(zhì)量的可靠符合標(biāo)準(zhǔn)。
s3：高效的售后服務(wù)與投訴處理機(jī)制
售后服務(wù)包含客戶回訪以及投訴處理等體制，客戶回訪在于加強(qiáng)公司與客戶之間溝通了解業(yè)主對(duì)工程施工的意見(jiàn)和建議并將好的建議發(fā)揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)。
投訴處理機(jī)制中一條重要的規(guī)定：出現(xiàn)問(wèn)題在接到問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)了解核實(shí)情況并且安排相關(guān)人員解決，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將所有問(wèn)題妥善處理。
s4：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同
據(jù)成都本地某知名媒體報(bào)道今年第二季度和第一季度相比，家裝投訴案例數(shù)量明顯呈遞增趨勢(shì)，增長(zhǎng)大約17%左右，投訴內(nèi)容主要集中在合同糾紛、材料偷工減料、拖延工期等三大方面。
萬(wàn)家和裝飾此次4s服務(wù)體系納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同是指萬(wàn)家和裝飾所使用的合同均為成都市工商行政管理局監(jiān)制，成都市建委編制的標(biāo)準(zhǔn)合同，能有效減少合同糾紛保障業(yè)主利益。
