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造成銀行人委屈和辛苦的原因很多。1.與客戶的不理解有關(guān)。社會(huì)公眾的文化、道德、家庭教育，工作和生活環(huán)境都不一樣，素質(zhì)和涵養(yǎng)參差不齊，有的人高興時(shí)什么都好說(shuō)，不高興總是老子天下第一！當(dāng)這些人心情不好又必須到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)著工作人員橫挑鼻子豎瞪眼，儼然把自己當(dāng)成上帝而把郵政人當(dāng)成了出氣筒。工作人員越不吭聲，他（她）們?cè)絹?lái)勁！弄不好還要去投訴！雖然這個(gè)問(wèn)題屬于客戶的道德問(wèn)題，但是工作人員真的很委屈。2.與銀行內(nèi)部的不理解有關(guān)。不怕委屈與心酸！就怕領(lǐng)導(dǎo)不理解！有的高管人員是空降來(lái)的，沒(méi)有一線工作經(jīng)歷，不理解基層的委屈與心酸，基層敢怒不敢言。也有一部分從基層成長(zhǎng)起來(lái)的高管人員，由于任務(wù)、指標(biāo)、內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)以及人事安排等壓力越來(lái)越大，完全忽略了柜員的情緒，簡(jiǎn)單粗暴處理問(wèn)題。也不排除個(gè)別管理人員官升脾氣張，忽略員工感受。3.與銀行生存空間被擠壓有關(guān)。低成本的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款被分流，包括證券、保險(xiǎn)公司、以及互聯(lián)網(wǎng)民間理財(cái)分流，第三方支付公司和各種寶寶包括余額寶的充值分流，還有，支付結(jié)算市場(chǎng)被擠壓，收單市場(chǎng)被擠壓?？傊麧?rùn)不斷下降，分配到員工手里的錢也越來(lái)越少，工作壓力也越來(lái)越大。4.與過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。金融方面：僅在農(nóng)村，就有本地農(nóng)村信用社或農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵政代辦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)，還有外地農(nóng)商行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)就那么大，僧多粥少，大家都在同一個(gè)林子用同一種方法打剩下的鳥。這樣的后果就是員工辛苦，收入下降。5.與銀行的底線有關(guān)。沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)“倒貼錢”無(wú)底線，超額完成任務(wù)卻要受“最高限”這是制度的缺陷。有一條留言為：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)要求喊號(hào)，客戶根本不理解，過(guò)號(hào)就吵鬧；要求說(shuō)普通話？你說(shuō)的是啥子？營(yíng)業(yè)廳那么小，幾十個(gè)老年人排隊(duì)領(lǐng)生活費(fèi)，一個(gè)個(gè)的背誦十字真言，不務(wù)實(shí)的制度要求。有一條留言為：很多銀行快無(wú)紙化了，但在辦理業(yè)務(wù)還有許多紙質(zhì)資料需要填寫，有時(shí)候開通一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要填制20多個(gè)要素、幾份申請(qǐng)。文化程度、婚否，試問(wèn)它們的差別會(huì)導(dǎo)致辦理的卡不一樣嗎？亦步亦趨，把人家十年前丟棄的拾來(lái)當(dāng)寶貝也是因素之一。6.與不間斷的營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)。一些網(wǎng)點(diǎn)人員配備本來(lái)是滿編的，一年四季從“搶保險(xiǎn)”、“開門紅”、“旺季營(yíng)銷”、“余額保衛(wèi)戰(zhàn)”、“沖刺雙過(guò)半”、“完美收官”，“雙十一雙十二”、“年貨節(jié)”等不停的競(jìng)賽活動(dòng)，員工基本沒(méi)有停歇的時(shí)候。一些網(wǎng)點(diǎn)人員配備本來(lái)就不足，遇到有結(jié)婚的生孩子的生二胎的辭職走人的或者生病住院的，不要說(shuō)年休假無(wú)法正常享受，就連每周的輪休都無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，兩地分居的員工不能正常團(tuán)聚。