国内一区二区-国内在线播放-国内主播福利视频在线观看-国内自产拍自a免费毛片-一级a毛片免费-一级a毛片免费观看

服務水平提升：酒店的服務水平，即軟件質量，是服務質量的核心。優(yōu)質的服務能夠在一定程度上彌補硬件設施的不足。酒店服務水平包括服務人員的個人素質、服務技能和技巧、服務效率和應變能力、服務項目的設置，以及衛(wèi)生環(huán)境等因素。這些因素綜合構成了酒店的軟件質量。

服務人員個人形象和素質對顧客的情緒有直接影響，因此直接影響服務質量。服務人員的個人形象包括儀容儀表、禮貌和服務態(tài)度。服務人員的著裝、化妝、服務用語、儀態(tài)舉止以及微笑和熱情的服務都直接影響顧客對服務質量的評價。

酒店服務項目的設置是服務水平的一個重要標志，也是顧客評價酒店服務等級的主要因素。服務項目越多，酒店的檔次和等級越高。由于服務質量的綜合性，評價服務質量一直是一個難題。服務質量不僅是消費者主觀感受，也是一種客觀存在。

服務質量的五個基本變量是：可感知性、可靠性、反應性、情感性和可控性?？筛兄允侵妇频戤a品的有形部分，如設施、氛圍、服務人員的儀容儀表等?？煽啃允侵妇频曷男袑腿顺兄Z的概率。反應性是指酒店對客人需求的反應速度。情感性是指酒店對客人的關心和尊重程度?？煽匦允侵缚腿藢θ松砗拓敭a安全的放心程度。

優(yōu)質服務措施：優(yōu)質服務意味著超出常規(guī)和一般性的服務內容和滿足。規(guī)范服務加上超常服務等于優(yōu)質服務。規(guī)范服務可以使客人滿意，而超常服務是在規(guī)范服務的基礎上提供更高效率或額外服務。

一、優(yōu)質服務對酒店的要求：

1. 對員工的素質和管理提出更高要求。優(yōu)質服務要求員工具備高要求，管理者需要有創(chuàng)意策劃，掌握市場動態(tài)，維護酒店形象。

2. 強調服務質量的整體性。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)概念，要求所有服務環(huán)節(jié)保持質量一致性。

3. 強調前后服務質量的一致性。酒店需要保證服務鏈條上所有環(huán)節(jié)的質量一致性。

二、滿足客人對優(yōu)質服務的心理需求：

1. 舒適暢快?？腿藢频甑牡谝挥∠蠛鸵笫鞘孢m暢快，這是評價服務質量的關鍵。酒店應考慮地理位置、建筑風格、內部裝修和環(huán)境舒適度。

2. 方便快捷。酒店應考慮客人的需求，使大部分要求在酒店內得到滿足，并提供快速高效的服務。

3. 物美價宜。酒店應保證服務質量與價格相宜，以樹立良好的形象。

4. 謙讓照顧。酒店員工應滿足客人要求，保持禮貌和謙讓，控制不良影響。

5. 安全衛(wèi)生。酒店應采取措施保護客人隱私、安全和尊嚴，提供安全衛(wèi)生的環(huán)境。