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小區(qū)物業(yè)公司服務細則范圍
發(fā)布時間：2025-05-12 09:19:11
小區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容的詳細信息
一、綜合管理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
1、負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施;
2、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施;
3、白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場;
4、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;
5、管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全;
6、與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
7、應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;
9、每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%;
10、建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內(nèi)容為準;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：
1、樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
2、保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢;
3、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損。
4、負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護;
5、定期清洗外墻。
三、綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。
四、保潔
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：
1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍;
2、設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;
3、每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;
4、對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;
5、按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
6、在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃;
7、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
五、公共秩序維護
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：
1、相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
2、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢;
3、看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
4、夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄;
5、有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。
六、停車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理。
1、有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;
2、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行;
3、保證停車有序，24小時設專人看管;有發(fā)生緊急情況預案;
4、長期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理。
1、有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案;
2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
3、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能;
4、發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
八、高壓供水養(yǎng)護、運行、維修
1、保證居民正常生活用水;有停水處置預案;
2、水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格;
3、維修服務標準執(zhí)行京房地修字第799號文件規(guī)定;
4、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。
九、電梯養(yǎng)護、運行、維護
1、主梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客;
2、凡有高峰梯的，在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;
3、主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時的處置預案;
4、一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。
十、裝修管理
1、有健全的裝修管理服務制度;
2、查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項;
3、裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
4、業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門;
5、及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。
綜上所述：
1、綜合管理：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
2、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內(nèi)容為準;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護。
3、綠化：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。
4、保潔：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
5、公共秩序維護：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管。
6、停車管理：機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理。
7、消防管理：公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理。
8、高壓供水養(yǎng)護、運行、維修。
9、電梯養(yǎng)護、運行、維護。
10、裝修管理。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國民法典》
第二百八十四條
業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理。
對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權依法更換。
第二百八十五條
物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托，依照本法第三編有關物業(yè)服務合同的規(guī)定管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設施，接受業(yè)主的監(jiān)督，并及時答復業(yè)主對物業(yè)服務情況提出的詢問。
物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人應當執(zhí)行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關工作。
第二百八十六條
業(yè)主應當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，相關行為應當符合節(jié)約資源、保護生態(tài)環(huán)境的要求。對于物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人執(zhí)行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應當依法予以配合。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。
