新聞資訊
房產(chǎn)中介新人需要掌握哪些電話溝通技巧，來提高效率
發(fā)布時間：2025-05-11 21:42:32
很多產(chǎn)品的銷售都需要用到電話溝通，那么相關(guān)的成功電話銷售技巧就是成功銷售的關(guān)鍵。以下為房地產(chǎn)電話銷售技巧相關(guān)資料，僅供參考。
一、對客戶的把握
對客戶需求的了解
1、地段、面積、價格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什么時間入住、打算什么把房子買下來;
2、是否去看過本區(qū)域的房子(或是以前曾看過哪些房子)
3、何時方便看房子，并留下方便聯(lián)系的手機號碼;
4、了解買房的原因-----不可以直接發(fā)問，比如客戶問的是學區(qū)房，你可以接著問是否打算買給孩子上學，什么時候上學?如果是今年上學，那么此類客戶就是很A的?；蛘呖蛻粽f自己房子賣了，想買一套，那么這樣的客戶都會在近期成交;感覺客戶年紀比較輕的話，可以問是否準備結(jié)婚，婚期什么時間，如果在今年，那么也是相當A類的客戶;
5、如果說客戶對本小區(qū)的房子的幢數(shù)，樓層，價格要求比較高的，可以馬上予以否定，接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡，如果客戶感覺性的出價與市場偏離太遠時，那么此類客戶沒必要再跟下去，很可能是垃圾客戶，依具體情況而定;
6、如果客戶對樓盤有一定的了解，而且對價格與面積要求與市場相差不大時，此類客戶是比較A的;欠缺的就只是合適的房源了;
注意事項:
1、留兩個以上的電話----如果留的聯(lián)系方式太少，我們有了新房源不能及時聯(lián)系你
2、一定要擴大或變通客戶的要求區(qū)域-----如果價格合理，你是否考慮其他地段的房子呢(實在找不到客戶要的房子的時候)
3、確定客戶預(yù)算范圍-----如果房子比較符合你的要求，你是否考慮提高你的預(yù)算呢，如果可以的話，大概可以提高多少呢，其實，有的客戶說接受總價范圍200萬，其實如果有好的房子，再多加一些錢他也會接受的，經(jīng)紀人的思想千萬不能被客戶的話語局限;
4、確認客戶是否要貸款和付款能力，大約可以拿出多少首付款;
5、確定客戶是否在要求的區(qū)域內(nèi)看過房子-----記住，對看過該區(qū)域并且對房價比較了解的客戶才是準客戶。
6、當需要幫客戶算首付款的時候，要清楚客戶是否第一次貸款購房?
2、專業(yè)展示
①新人(著裝、熱情使客戶信任你)
②稅費(營業(yè)稅、個稅、契稅、按揭、付款方式、土地出讓金)-----這點是顯示自己專業(yè)的很好機會。因為我們本來就是幫客戶解決他們疑惑的問題的)
③對自己經(jīng)營的商圈了解程度，主做區(qū)域(面積)房源信息收集量-
●引薦客戶，把握客戶(而不是一味的跟著客戶屁股走)
●對本區(qū)域的市場成交、價格等信息了解多了，帶看完房子后才能與客戶有話題聊，顯示自己的專業(yè)程度，獲取客戶的信任;
自己對客戶要有一定的判斷能力
每次都說沒時間的或是再看看的，只推薦不去看的客戶屬于----C、D類
很樂意去看，但看了都不喜歡的，每次都非?？蜌獾?，但是所看的房子與價格都還不錯，只是沒有考慮的意向，而用一些荒唐和不著邊際的理由來塘塞或者說考慮考慮，到后來都沒結(jié)果的，這樣的客戶很難下決斷的;
a.看了房子后要與客戶溝通這套房子看不上的原因，為什么看不上?此套房子與你預(yù)期的有那些不同，是否價格原因，要知道房子是沒有十全十美的
b.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，很可能客戶突然間在別的地方買下來了。也許你會納悶為什么客戶對我說只要這個地段的房子，而最終還是買在了別的地方呢?其實客戶的意向都會隨著時間、事件、親戚朋友或者中介的誘導而發(fā)生改變，這時，對購房意向比較好的客戶，我們只能經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時把握他的動向和心態(tài)才能抓的住。
記住:客戶只在乎房子與價格，與感情無關(guān);
