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家裝行業(yè)潛規(guī)則眾多，一不小心就會掉進坑里，我們消費者非常擔心。對此，業(yè)之峰開通董事張鈞公號，可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達董事長，便捷高效解決客訴，對裝修服務質(zhì)量有效監(jiān)督。

業(yè)之峰開始逐步實行“客戶說了算”的考核機制，讓薪酬向?qū)蛻舾玫膯T工傾斜，讓客戶成為所有工作的核心，包括“回訪制度×薪酬機制”，業(yè)之峰明文規(guī)定：回訪每一位完工客戶，客戶的評價決定員工的收入和晉升，類似于給滴滴司機打分。

業(yè)之峰還設立了家裝行業(yè)第一位“首席客戶體驗官”，代表客戶監(jiān)督公司，不斷大大提升客戶體驗和滿意度；董事長每周查工地，確保各項服務和要求落實到位；設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，先行賠付承諾，承擔總包責任等。